والفرق الرئيسي بين كونتكت سنتر و كول سنتر هو أنه يركز( كول سنتر ) على المكالمات الصوتية الواردة والصادرة ، أما الكونتكت سنتر قادر على إدارة العملاء مع كل من المكالمات الصوتية و تطبيقات البيانات مثل البريد الإلكتروني ، والدردشة على شبكة الإنترنت / الرسائل الفورية
