في حال واجهت عميل في حالة من العصبية ما هي الطريقة التي يمكن إستعمالها لكي ترضي العميل بشكل لا يؤدي الى أي ضرر في أهداف المؤسسة\الشركة التي تعمل بها؟

صحيح نحن نواجه مثل هولاء العملاء ولاكن الموظف البارع الذي يستطيع فهم وقراءة العميل ومحاولة الاندماج معه وكيف التصرف معه.
ففي مثل هذه الحالات تحتاج مني وقت لا اشرح لك جميع العمليات التي قد تحتاجها لمثل هذه الحالات وكيفيه التصرف معها.

لا بد من مقابلة العميل بابتسامة حتي يهدأ و بالتلي تستطتيع ان تتعرف علي المشكلة و من ثم العمل علي حلها

الهدوء واستيعاب الموقف ولكن ليس الهدوء لدرجة البرود فهو محفز لعصبية العميل الزائدة , سؤال العميل عن مشكلته والطلب منه توضيحها بهدوء ( أرجو منك توضيح مشكلتك بهدوء لكي اساعدك في حلها ) جملة ممتازة تساعد كثيرا .
مساعدته في الحدود المسموح بها ضمن العمل

الهدوء واستيعاب الموقف ولكن ليس الهدوء لدرجة البرود فهو محفز لعصبية العميل الزائدة , سؤال العميل عن مشكلته والطلب منه توضيحها بهدوء لكى اقدر اساعدك فى حلها كما قال زميلى الاخ حسن .لكن فى حالة ان كان العميل فى حالة عصبية بسبب خطا انا ارتكبتة ولا يؤد التحدث معى عليا الانسحاب من امام العميل بهدوء وتقديم احد من زملاء العمل يساعد العميل فى حل مشكلتة .حتى لا يزداد العميل غضب .