أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
الخطوة الأولى ، هذا الأمر يتطلب معالجة مبدئية سريعة حتى لا تتطور الأمور وتؤثر على سير العمل بباقي القسم او الإدارة ، بأن نجنب العميل والموظف استمرار الإحتكاك بفصلهما وتهدئة العميل كونه الطرف الخارجي ، وإبعاد الموظف إلى مكان بعيد عن العميل
الخطوة الثانية التحقيق بتفاصيل الواقعة ومعرفة من المذنب ربما كان العميل هو المذنب ، وربما يكون الموظف اذا كان العميل يتم انهاء العلاقة معه لأنه مصدر قلق وازعاج، ، واذا كان الموظف يوجد لوائح وقوانين تطبق بحقه
هذه إجابتي مع الشكر للجميع
يجب معرفت ان العميل دائماً على حق حتى وإن كان هو المخطء ، اما الموظف فيتم ارضاءه بطريقة او بأخرى
وتأكد لو فعلت ذلك فقد كسبت عميل دائم للشركة ( في اغلب الأحيان)
كمدير انا هتصرف ازاى
1- احاول اهدى العميل افهم نوع المشكله هل هيه شغل او شغل مع تطور مشكله شخصيه وكل ده فى دقيقتين فقط
2 - هطلب من العميل نروح مكتبى طبعا هوه يفرح وهيهدى لانه رايح مكتب المدير نفسه بس هوه ميعرفشى انى هاخده عندى علشان الموظف يشوف شغله مع العملاء الاخرين وتانى سبب هحله مشكلته
3- اصبح العميل فى قبضتى بمكتبى طبعا هيشوف مضرب البيسبول على المكتب هيسكت خالص وهيتأسف
4- إلغو رقم تالته دى خالص ان بهزر مينفعشى العميل يشوف او يحس بأى إساءه بل بالعكس يحس بالموده والحب واننا مش عايزينه يزعل خالص ( علشان يفضل عملينا ويتكلم عننا بالخير ويجيب عملاء اخرين )
5 - أحاول اسمع منه هوه كان جاي عايز ايه واحاول احقق دا بعد كلامه ان امكن بدون الخوض فى ما حصل مع الموظف
6- اتطرق لمشكلته مع الموظف واسمع منه واسمع من الموظف فيما بعد لو الموظف غلطان نتأسف وننعتذر للعميل ونطلب من العميل يكتب شكوى فيه وأطلعله ورقه وقلم
7- العميل ممكن يقول خلاص انا مفيش مشكله وانا مسامح لو هيكتب شكوى هقوله الموظف دا غلط فعلا ويستاهل يتحول للتحقيق بس لازم شكوتك على الورقه تتقدم عشان الموضوع هيخش حسب قانون العمل فى خمس ايام خصم او اربعه من مرتبه ..... العميل اول ما هيسمع كده هيسيب القلم من ايديه وهيقول انا مسامحه ومفيش مشكله وبلاش أذيه فى أكل عيشه ( الكلام دا من الواقع العملى )
لو العميل غلطان هنحل مشكلته ونتأسفله دون التطرق نهائى لمشكلته مع الموظف وهنقوله الموظف اتحول للتحقيق وهياخد جزاءه وبعد كده هتكلم مع الموظف واقوله استحمل ضغوط العمل وافهمه ازاى يتعامل مع مواقف زى كده
