ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

قمت ببيع سلعة لعميل ولكن العميل عاد إليك بحجة ان هناك عيب في السلعة وعند فحصك لها لم تجد شيء مع إصرار من العميل بأنه يود استردادها,ماهو الحل المناسب ؟

user-image
تم إضافة السؤال من قبل مستخدم محذوف‎
تاريخ النشر: 2014/07/22
hossam azzam
من قبل hossam azzam , Fast food restaurant,s manager. , alexandria-egypt

انا رائى انى استرد السلعه واكسب ثقه العميل واعطيه مساحه من التفكير وهذا كله بالتاكيد سوف ينعكس ايجابيا على انا كصاحب نشاط او تاجر بالسوق

عادل حسن محسن ارناؤوط
من قبل عادل حسن محسن ارناؤوط , عضو مجلس إدارة , الشركة الوطنية للإستثمارات سيناء

رجعهاله و اخلص و بلاش تكسب موقف و تخسر عميل

Ali Mahjoub Ali
من قبل Ali Mahjoub Ali

استرجع السلعه لكسب العميل واقناعه بأخذ سلعه جديده او بنفس مواصفات السلعه

Mohammed amjad Alhouri
من قبل Mohammed amjad Alhouri , محاسب مسئول التحصيل , مصنع الفنار للألمنيوم

يجب دراسه العميل فإن كان مهم فيجب ارضاءه ، وكما ذكر ان السلعة ليس بها شيء اذا يمكن التصرف بها وعدم خسارة العميل

اما لو كان غير ذلك فلا يهم قد يتعاون معه ولكن لا يتم استبدالها

مستخدم محذوف‎
من قبل مستخدم محذوف‎

مصر اذا على اعادتها

 

يجب حسم مبلغ رسوم ادارية ومصاريف نقل الشحنه ان وجدت

 

لاحقا  ينبغي وضع هذا الامر داخل الفاتورة  على شكل بند عقد بانه لا استرداد اذا كانت البضاعه سليمه واذا كان بها عيوب فيمكن استبدالها

Atef Abd-elmaabod AbdAllah Alam
من قبل Atef Abd-elmaabod AbdAllah Alam , مدرب كشافة ( جوالة ) , مدرب كشافة

أقوم  بتطبيق سياسية الاسترجاع  والتى هى بالتاكيد معلومة لدى العميل عند عملية الشراء  حتى  ارضى الطرفان

Galal Whpa
من قبل Galal Whpa , مهندس جوده , المنصور للتجاره والتوزيع سيكلام (لبنيتا)

يود استرجعها

Ibrahim Elghali Mohamed Mohamed
من قبل Ibrahim Elghali Mohamed Mohamed , S.Finance Officer,Accountant , Save The Children Sweden

اولا , يجب الرجوع للنظم و اللوائح الداخليه للمؤوسسه ,  و من ثم معرفة الاسباب وراء اصراره علي ارجاع البضاعه 

MOUSAAB MOUSTAFA
من قبل MOUSAAB MOUSTAFA , Sales Manager ( southern Area ) , شركة هشام السويدي للتجارة المحدودة

اقناع العميل باستبدال السلعة وانك سوف تهتم بالسلعة الجديدة شخصيا كي لا يوجد بها اي عيب مع تقديم الاعتذار منه

tarek hassan
من قبل tarek hassan , Chief Financial Officer , Large Trading Company

أولا: هل هناك سياسة للبيع فى الشركة أم لا؟

فى حال ماكان هناك سياسة للبيع والاستراد  وتسمح بأرتجاع البضاعة حالة السلعة لم تطراء عليها أى تغيير (كسر /استعمال فى الملابس /طعام مفتوح تغليفةمثلا ) فلاتوجد مشكلة من أرضاء العميل وأرجاع السلعة ورد الثمن له .

ثانيا : فى حال عدم وجود لسياسة بيع واضحة ومعلنة فسوف يكون الحق للعميل مهما كانت الأسباب ولن تستطيع الشركة أثبات عكس ذلك أمام الجهات المعنية للرقابة وبالتى فمن الأفضل عدم الدخول فى مشاكل من شأنها ضياع للوقت والمال للشركة وبالتالى ارجاع البضاعة للعميل أفضل .

طبعا فى جميع الأحوال من الأفضل تبديل السلعة بأخرى عن رد الثمن ثانيا للعميل .

المزيد من الأسئلة المماثلة