أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
السلام عليكم ,,,
انشا قسم لخدمة العملاء او رعاية العملاء ليس من الضروري المسميات
ولكن من المهم العملاء
ان العميل تصل له الخدمة المرجوة بشكل رائع وحسن تعامل وخلق هذه الهدف من القسم بالكامل بغض النظر عن المسميات
وشكرا
قسم حدمة العملاءلانه الاكثر حرصا عليهم
السلام عليكم
بصراحة كلا المصطلحين متكاملين لا يمكن فصلهما عن بعضهما حيث انك لا يمكن تنشئ مركز لخدمة العميل بدون ان ترعى هذا العميل فلا يمكن انشاء مركزلخدمة العملاء بدون وضع مكيف في الصالة مثلا وخاصة في اجواء حارة.ولكن مع ازدهار اساليب الرعاية الفارغة من محتواها بدون توفر الخدمة
انا أؤيد إنشاء مركز لخدمة (خدمة العملاء ) وليس رعاية ...انا و جميع العملاء الاخرين نريد منتج بالنهاية نريد منفعة
عندما تدخل الى بنك وانت تريد اي اجراء او خدمة سوف تنسى ابتسامة موظف الاستقبال درجة الحرارة المعتدلة وانظمة الامان والمراقبة وكل اساليب الرعاية والاهتمام بالعميل اذا قال لك موظف البنك عذرا (السيستم داون ).
طبعآ خدمة العملاء
تقدم المنتج او الخدمة او الفكرة و يصاحبها متابعة العميل اثناء و بعد التقديم
و هو مجال للمنافسة و التميز بين الشركات فالعميل يحتاج الخدمة و ليس الرعاية
ماهى الخدمه الارعايه للعملاء ...؟
لا يوجد فرق بين الاثنان وفي حال تطبيق الايزو يوجد ما يسمى برضا العملاء
وما المقصود بالعملاء فهناك عملاء داخليين وخارجيين
والاهم ان يهتم كل قسم بعملائه داخل اي منظمة
مثال:- الموارد البشرية تهتم بعملائها وهم باقي الموظفين
التسويق: تهتم بعملائها من عملاء الشركة الخارجيين وتوجيه الدعاوى والتهنئة المستمرة لهم
وهكذا سائرالاقسام
