أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
لا اعتقد ذلك واتمنى ان اكون فهمت سؤالك بطريقة صحيحة تقصدين ان المرونة تساعد الموظف على بعض السلبيات والانحرافات كون الموظف في خدمة المستفيد انها تربية دينية واخلاقية واجتماعية وعائلية كاما كانت هذه التربية سليمة كلما كان الفرد محصن من كافة الشوائب والسلبيات وكلما كانت التربية غير سليمة كان عند الفرد استعداد للانحراف
نعم يوجد تداخل بين خدمه واداء الموظف بناءاً على سلوكياته تؤثر على ذلك الاداء والخدمه.
الأخت الفاضلة كلمة مرونة تعني اعطاء قدر من الحرية واللين في التعامل ، وطالما ان هذا الموظف يؤدي خدمة في اي موقع خدمي من الطبيعي ان تنعكس هذه المرونة على اداءه بشكل تعطيه نوع من الثقة في النفس وقدر من الحرية في التصرف ، واللين في سلوكه الذي هو انعكاس لبيئته ، وبالطبع هذا النوع من السلوك هو نتيجة لبيئة العمل المرنة التي اعطت هؤلاء العمال قدر من الحرية ليتصرف بثقة وكانه صاحب القرار ، والعكس صحيح لو فرضنا ان بيئة العمل غير مرنة معقدة من الطبيعي ان ينعكس هذا الجو المشحون بالرعب والخوف على سلوكيات العامل التي تنعكس بدورها على الخدمة المقدمة للزبائن ، هذه إجابتي باختصار شديد والشكر للجميع - احمد حوا
