أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
أولاً معرفة المشكلة بالإستماع الجيد للعميل وعدم المقاطعة- عدم أخذ المشكلة شخصية - محاولةحل المشكلة له - والإعتذار له-
احتواء العميل من الاستماع في الغالب هو الحل والاجابة بحكمة في الغالب تقلب دفة الامور لصالح الموظف اللبق
1- أترك العميل ينفث عن غضبه.
2- أتحكم فى سير المكالمه.
3- أقوم بسؤاله بعض ألاسئله.
4- أظهر تعاطفى مع العميل.
5- أقوم بحل المشكله.
اولا : التعامل مع انفعال العميل بكل هدوء
ثانيا : عدم الانجرار خلف العصبية التي يتحدث بها العميل
ثالثا : محاولة تهدئة العميل وتقليل الانفعال الصادر من العميل ومحاولة طرح مجموعة من الحلول للمشكلة
رابعا : من هنا يبدأ لين العميل والوصول الي حل وسط
- تجاهل تعليقة والمضي في توصيل رسالتك له
- إذا لم يردعه ذلك، إظهار احترامك له والطلب منه أن يحترمك بالمقابل
- إن لم يردعه ذلك، فقومي بتحويله إلى زميل آخر أو المشرف
أولا تم التحديد من خلال الهاتف تمام :في أنواع كتير من المضايقات يعني معاكسة مثلا بيتم التحذير3 مرات (حرصا لوقت حضرتك ووقت الشركة لو في اي استفسار ياريت تتفضل غير كده مضطر أقفل الخط) وبيتم إتخاذ الاجراء اللازم. بنسمعه صوت القطار هههههههههههه
ثانيا لو عميل فعلا عنده مشكلة وبقاله فترة مش لاقي حد يحلهاله .فبالتالي بستمع ليه كويس جدا وبحاول أظهر له إني متأثر فعلا بالمشكلة اللي بيواجهها وإن شاء الله بقدر أساعده علي حل المشكلة دي لو من خلالي بحاول من خلال النظام المتاح لي أو أكلم المدير المباشر غير كده والمشكلة صعبة أو فنية بحاول أقدم له طلب للقسم المختص مع شرح كافة التفاصيل
