عند إصرار إثنين من العملاء مقابلة المدير أحدهم قديم و الآخر جديد للشكوى من امرآ ما ؛ فمن سيتحدث معه المدير أولآ ؟

سيبدأ الكلام مع اكثرهم فعالية

لا أرى أي سبب للتمييز بين الإثنين ، فكلاهما عملاء. واعتقد أن في مثل هذه الحالة يجب الفصل بين الاثنين حتى لا يشجع بعضهم البعض على التمادي في المطالبات . واعتقد أن أفضل حل هو توجيههم إلى غرفتين منفصلتين وتكليف موظفين (من الذين يجيدون المحادثة) لاشغالهما بأمور اخرى حتى يأخذ المدير الوقت اللازم لفهم شكواهم وإعداد الحل المناسب.

وإن كانا غاضبين، فهناك مواضيع كثير عن الحيل المستخدمة لامتصاص غضب العميل.

علي حسب اولاوية الشكوية

سيتحدث مع الجديد اولا ثم القديم

لان القديم يعرف المدير وتعامل معه قبلا اما الجديد فهو يحتاج الى القليل من التعامل حتى يعتاد على الوضع فيكون هو الاول

والله اعلم هذا رأيي

اهم شئ يجب الفصل بين العميلين وابعاد احدهما عن الاخر ثم يتم مقابلة المدير مع الاكثر حدة فى الانفعال واذا لم يمكن تحديد ايهما اكثر حدة هنا يجب ان نحدد نمط العميل فاذا كان احدهما صبور يقابل المدير بالعميل الاخر واذا تعذر تحديد نمطهما هنا يمكن ان يقابل العميل القديم اولا يرحب به سريعا ويطلب منه الانتظار فهو عميل للشركة اصلا ثم يحل مشكلة العميل الجديد ويعود ثانية للعميل القديم ويجب ان يشعر العميل القديم انه موضع اهتمام من قبل الموظف والمدير فى كل الوقت

مقابلة العميلين سويا فلا شك أن مقابلة العميل القديم للجديد و استشهاد المدير بان هذا العميل قديم لدينا سيعزز من شخصية العميل القديم و يساهم فى التأكيد على فاعلية خدمات الشركة و المساهمة فى طمأنة العميل الجديد ..

محاولة التحدث مع العملاء الاثنين ومحاولة حل مشكلتهم واقناعهم باني من الممكن حل المشكله قبل اللجوء الي تدخل المدير وفى حالة عدم القدره اقوم بمقابلة المدير للعميل الاكثر انفعالا حتى لا يؤثر علي انفعال باقي العملاء

عملت لفترة سكرتير تنفيذي في مجموعة مراكز هاو الطبية ... لم اواجه مثل هذه الحالة ولكن قريبة منها

في الحقيقة  لا يجب التفريق بين الاثنين والنظر الى العميل من مبدأ جديد او قديم انما في هذه الحالة يمكن التجاوب مع العميل الذي أتى اولا وذلك الحل الافضل من وجهة نظري كسكرتير او مدير  عندها ستعطي انطباع للعملاء عن احترام وقتهم وااستقبال الذي وصل اولا اذا لم هناك موعد

واكرر هذا من وجهة نظري  بحالة مدير او سكرتير

ساخذ واسجل شكواهم واضعها محل اهتمام، أهمية الشكوى ًو اسبقيه الوصول لها اهميه لدي.

لو مكان هذا المدير سأحاول تهدئة العميل القديم اولا واطلب منه الانتظار واحاول ان اخفف حدته واجلس من العميل الجديد لاكتسابه ضمن طاقم عملائنا ومحاولة تهدئتهم وحل اي خطأ وقع

نتحدث مع العميل  الجديد الاول حتى يشعر باننا نعاملة جيد فلا يستطيع لن يتركنا ويذهب لشركة اخرى اما العميل القديم فقد اعتاد علينا وسوف يتحملنا