أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
-احساس العميل بانشغال لموظف عنه.
- عدم وضوح الصوت.
1-عدم وضوح الصوت
2-التحدث بلغة غير مفهومة للعميل
3-وجود ضوضاء فى حيز عملك اثناء الرد
4-عدم المامك الجيد بلغة البلد او بأصول الانجلسزية يعطى انطباعا سئ للعميل
5-عدم التركيز فى كلام العميل وعدم الانصات الجيد له يجعله يردد الكلام وهذا من اكبر الاخطاء
6-عدم تسجيل ملاحظاتك المهمه اثناء المكالمة (كرقم التلفون-عنوان-اى مطالب خاصة للعميل
* اظهار الضيق من طريقة العميل اذا كانت صارمة بطريقة مبالغ فيها* عدم الاهتمام لشكوى العميل* عدم معرفة كل ما يخص الشركة وبالتلى لا يستطيع الاجابة على العميل بطريقة مقنعة
هي يمكن ان يكون الخوف من عدم اقناع العميل او القدرة على تحمل خدمة العميل او التلعثم في الكلام وخصوصا عندما يكون رجلا
التكلم مع العميل والعقل يكون في موضوع اخر...اي عدم التركيز
كثيرة اوجز منها اهمها بالنسبة لي
التحدث بنبرة مستفزه
التحدث بسخرية وتهكم
عدم المبالاة والانشغال عن العميل وتركه على الخط
اخيرا اغلاق الخط قبل العميل
لماذا الموظف يستخدم الهاتف اصلا عند خدمته للعميل ذلك سوف يؤدي الى فقدان العميل
هذا سوف يجعل العميل يشعر بعدم الاهتمام والتجاهل من قبل الموظف وبذلك سوف يرى العميل ان الشركة غير معنية بخدمته وسوف يتركها وبذلك الشركة تفقد اهم مورد بالنسبة لها
