أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
اخي حسام سلام عليكم انت والزملاء الكرام في البداية أقول لك العبرة بالنتائج ، الأنطباع الأول هو مسألة تترك راحة في النفس وشعور بالأرتياح ، من بداية كونتر الأستقبال طريقة تفاعله معك ، ومن ثم تلقي الخدمة لغاية انتهاء الأمرالذي انت بصدّده ، هذه الحلقات المتسلسلة وطريقة تفاعلها معك كزبون هي الجواب على استفسارك ، فلو كان الهدف تقييم مرحلة على سبيل المثال قسم او ادارة وكانت خدمتها وطريقة تفاعلها مميزة من الطبيعي ان تقول انها شركة مميزة نظراً لتفاعل هذه الإدارة او القسم بطريقة إيجابية معك ، والعكس صحيح ، فالإجابة تعتمد على جودة الخدمات ، والمراحل التي انت بحاجة اليها ، على سبيل المثال الحصول على خدمتك كاملةً يتطلب منك المرور بثلاث مراحل ، في المرحلة الأولى والثانية كان تفاعلهم معك اكثر من جيد جداً ، بينما بالمرحلة الثالثة كانت الخدمة رديئة جداً ، من المؤكد لن تقول الشركة جيدة والخدمة بقسم أكس رديئة لأن الشركة لو كانت مميزة من المفروض ان كل مراحلها مميزة في خدماتها ، من الطبيعي ان تقول الشركة غير جيدة وخدماتها رديئة لأنك لم تتلقى خدمتك بشكل جيد بالرغم من ان المرحلة الأولى والثانية كانت جيدة جداً ، لذلك قلت لك في البداية العبرة بالنتائج (اي حصولك على خدمتك كاملة ) هذه اجابتي الشكر موصول للجميع - احمد حوا ،
الوجه البشوش و الإجراءات المبسطة و الواضحة و سرعة الإنجاز وحسن المعاملة
الدقة والسهولة والمرونة والسرعة فى التعامل وحصوله على ما يريد
النظام هو اول انطباع يدوم لدى العملا مما يؤدى الى ايجبيات اكثر للتعامل مع المنشئة
