أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
اولا لابد من المحافظة على ثبات الموظف و هدؤه مهما كان رد فعل العميل لأن الموظف هو ممثل لصورة شركته بالاضافة الى اجابة استفسارات العميل باسلوب مباشر دون اى الاعيب و فى هذه الحالة يمتنع استخدام اى اسلوب يثير السخرية اعتقتدا من الموظف ان هذا سوف يهدأ الامر مع ملاحظة اذا وجد الموظف ان كلامه غير مقنع للعميل فلابد من دعم كلامه بمستندات حتى يكتسب ثقة العميل و حينها يبدأالعميل بالهدوء و ينتهى الموقف و يتحول لثقة
ان تكون على قدر كبير من الاقناع و تلبية احتياجات العميل والابتسامة له والتحدث معه بطريقة محترمة واسلوب راقى والتحلى بالصبر والحلم والاناة
في الحقيقه مزاج العميل قد تغيره الكلمه الطيبه والخدمه وألأرضاء. واعطاه حقه كعميل. لذالك عندما يشعر بوجود الخدمه المميزه والأصغا فقد يتغير مزاجه للاحسن
ومن هنا... يبدا ولاء العملاء عندما يشعرون بوجودنا لخدمتهم و تقديم رعاية أفضل لهم
في البداية اود ان اتقدم اليك بالشكر. اعتقد ان هناك أنواع متعددة من العملاء ومن تلك الانواع المزاجي المتقلب او العصبي في البداية ان اترك له مساحة زمنية للكلام اجعله يشعر باني متفهم لمشكلتة ابحث عن المصطلحات المبسطة التي تقرب له الصورة لا تحاول حصرة في زاويه حتي لو كان هو المخطئ حتى لو اساء اليك لا تجعل الموضوع شخصي لا تعلم حجم الالم الذي يشعر به فحاول عند تقديمه الاعتذار لك ان تبتسم .اعمل كل مابوسعي لتقديم الخدمات المتاحة .
امتصاص غضبه ومن ثم ايجاد حل لمشكلته
الصبر و الحكمه والهدوء و مهارات الاقناع والذكاء (المهنى والشخصى والاجتماعى)و القدره عل حل المشاكل و طبعا الابتسامه و مهارات الاتصال الايجابى و مهارات اداره الحوار و المناقشه و الاحترام الكامل
للتعامل مع العملاء
لابد من وجود أستراتيجية عمل أساسية
و مجموعة من الإستراتيجيات البديلة التى تتناسب و كل فئة من فئات العملاء
الحمدلله . اولا اكتشفت في نفسي ميزة امتصاص غضب العميل من خلال تهدئته والاستماع لشكواه بدون مقاطعة حتى ينتهي وبعد ذلك اشرح له بانه على حق ونحن في اتم الاستعداد لارضائه بقدر المستطاع ومحاولة احضار عصير او شاي او كوب من الماء ثم بعدها نستطيع ان نشرح وجهة نظر الشركة او المؤسسة من ناحية قانونية .
والاهم من كل ذلك الابتسامة في وجه العميل
الهدوء ومحاولت امتصاص غضبه ثم تتحدث معه ب اسلوبك المقنع ð
اتبع قاعد last وهى قاعد تستخدم لحل المشاكل وتحليلها الى عده معانى بحروفها وهى!!
1-L--------LISTEN وهى الانصات الجيد الى العميل
2-A--------APOLOGIZE وهو الاعتذار للعميل فى كل الاحوال
3-S-------SATISFY AND SOLVE وهى التعاطف مع العميا وتوضيحه للخطأ وحل المشكه له فورا وارضاءه
4-T--------THANK وهى شكر العميل على طرحه المشكله علينا لننول الشرف لحلها ويرتقى بنا حتى نصحح من اخطاءنا ولا نكررها مره اخرى
