أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
الناس أشكال وأنواع فلهدا يجب عليك أن تكون مهيئا لكل الأصناف البشرية ودائما تتوقع الأقبح وتكون مستعدا لإقناع العميل وهنا تتجلى حكمتك في الصبر والتجلد في كل المواقف ولابد من أن تحط ببالك بأن العميل والزبون دائما على حق وله الحق دون مناقشته وأيضا خدمة العملاء تتطلب من كل من يمارسها أن يقوم بدور الطبيب النفساني لكي يرضي جميع الأطراف والشرائح البشرية .
هناك قاعدة معروفة فى البيع ( العميل دائما على حق ) فمن منطلق هذة القاعدة لابد من امتصاص غضب العميل ثم اقناعة وازالة سؤء التفاهم ولابد من رجل المبيعات ان يكون هادئا
سأحاول أن أتمالك أعصابى إلى أن اتمم له خدمته وأفكر بشئ آخر حتى أتجنب الرد على ذلك العميل
غالبا مايتوجه لمكتب خدمه العملاء الا العميل الذي لديه مشكله لذا يجب الانتباه اولا واشعاره اولا انه علي حق والاهتمام الاهتمام الاهتمام والانصات والاستماع الجيد له
كل شخص منا لديه نقاط ضعف ونقاط قوة ومن المؤكد ان التحكم في الاعصاب من نقاط القوىة فرجل المبيعات لابد ان يتحكم في اعصابة الى حدما وياخذ في الاعتبار هيبته
للتحكم في أعصابك لابد لك منذ استيقاظك برمجة نفسك بأن سوف تلق أشخاص يزعجوك مشاكل عقبات و بالتالي ستكون أكثر تقبل و صدرك أكثر رحبا بالاضافة الى الابتسامة في وجه العميل فهي أقصر طريق لتجعله أكثر لباقة .و كذلك بتذكر شيء يشعرك بالسعادة أثناء شعورك بالغضب .
علي اولا ان افهم سبب غضب العميل ومن ثم اقرر ماالرد الصحيح ,وغالبا ما سيكون الصبر والرد بكل هدوء
اذكركلمات من القران فى ذهنى دون سماع صوتى
