أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
1- تهدئة الوضع
2- فهم المشكلة بشكل عام
3- توعية العملاء بأنهم في منظمة لها قوانين ويجب احترامها والالتزام بها
4- ان لم يستجيبوا فلابد ان يتم ابعادهم عن باقي العملاء والاتصال بالامن لكي يتخد الاجراء المناسب في حقهم
التهدئة والاعتذار وفهم المشكلة واحاول انا حلها
بحاول افهم سبب الخلاف واحل المشكلة وامتص التوتر والخلاف الناشئ بينهم واحاول قدر الامكان لاصلح بينهم
اضربه على يده واطلب منه ان لا يعيد ما فعل لان هذا الشيء عيب
اولا : اقوم بالفصل ما بين العملين وامتاص التوتر ثم تهدئه كل عميل علي حدي ولو لزم الامر بتقديم اي مشروب فريش اليهما ثم اقوم بمحاوله تصفيه الخلاف لان القائم بخدمه العملاء هم واجه الشركه ويجب ان يكون لديهم الخبره للتعامل مع مقل هذه الظروف والهم هو عدم خساره العميل وايضا ارضائه
اولاً يتم الفصل بينهم فوراً على أن لا يرى الأول الأخر حتى لا يتفاقم الوضع أكثر من ذلك
فمن المؤكد أن تعديهم على بعض هو حدوث خطأ ما فيما بينهم أو ان هناك سوء تفاهم ما حدث
أحاول استيعاب المشكله من الطرفين بالأستماع لكل منهما على حده
أبداء فى البحث عن مواطن القوه فى قصتهم و تبسيطها امام اعينهم بحيث يصبح الأمر أمامهم بسيط حتى أوصلهم لامر الكسوف من أنفسهم على هذا الفعل و قد حدث معى فعلا قبل هذا الى ان قاموا الاثنين بالاعتذار لبعضهم و أعتراف كل منهم بخطائه للأخر حتى يقبل أسفه
اول نعرف المشكله ونحاول حلها
قم بالتهدئة بينهم والفصل بينهم وعامتا نادرا ما يحدث هذه التصرف داخل الشركات
سبب شجار احد العملاء مع اخر هذا ناتج عن غياب النظام في المنظمه او الشركه او سوء اداء ممثل خدمة العملاء الذي بدوره قد يتسبب بشكل كبير بحدوث مثل هذه الحالات فعند اصلاح النظام او تحسين اداء الموظف لن يكون هناك شجار بين العملاء فبتالي لا احتاج الى التفكير في ماذا لو تشاجر احد العملاء باخر
إن تركتهم يتشاجرون، فهذا ما سيضر بالشركة مادياً ومعنوياً ويسيء إلى سمعة الشركة. فعليك التدخل بينهما بلباقة وحنكة "فأصلحوا بينهما". وهذا يجب أن يتم مباشرة بـ:
- العمل على تهدئتهما وفصلهما عن بعض في مكانين مختلفين.
- ثم عليك بتذكيرهما بأن الشركة تحترمهما والمتوقع أن يحترموا المكان الذي يتواجدان فيه.
- فهم سبب المشكلة والتفكير بالحلول آخذاً بعين الاعتبار المصالح المشتركة
- دعوتهما لتناول فنجان من القهوة أو الشاي معك لتلطيف الجو بينهما
- استخدام سياسة التلطيف لخلق التقارب والتحاور السليم
والله الموفق
