أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
السكوت والإبتسامة لفترة مناسبة لإكتصاص غضب العميل وفى نفس الوقت السماح بتجهيز رد مناسب للعميل لإقناعه بطريقة هادئة تحد من غضبه وتوتره
الهدوء والاجابة المقننة المختصرة مع مراعاة ان عصبية العميل ستاثر سلبا عليا وعلى المكان الذى اعمل به لذلك سالجا لان اجعله يتحدث مع شخص اخر غيرى لان هذا سيمتص بعض من حدته
الهدوء والابتسامة والبرود ...كل ذلك يؤدي الى امتصاص غضب العميل ..وبعد هدوء العميل علينا ان نجلس مع العميل والتحدث معه عن مواضيع مختلفة عن الخلاف الحاصل معه ..ونعتبره أصبح صديق ونتبادل معه رقم الهاتف ودعوته لشاي أو قهوة مثلا.
البرود والهدو لان الغضب يلقي العقل وكما قيل( وجدت سكوتي متجراً فلزمته .. إذا لم أجد ربحاً فلست بخاسرٍ)
بسم الله اولا لا ابتسم له ولا انظر اليه مباشره لانه ممكن يفسر نظراتى بما يبرر له بل اعتزر منه بكل عبارات الاعتزار انا اسف -معليش-ما بتكرر تانى وبصوت هادى غير مهتز يوحى بالثقه هو تلقائيا مع تكرار الاعتزار يكون كانه تنوم مغنطيسيا وفى بعض الاحيان يعتزر منك
اولا يجب علي ان امتص غضبه بالابتسامة واصبر حتى يفرغ من حديثه ويهدأ واسأله عن سبب غضبه واحاول حل مشكلته
الهدء التام والتحدث اليه وفهم المشكله