أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
اعط كل ذي حق حقه ( فكلكم راع وكلكم مسؤول عن رعيته ) لا للتفضيل على حساب حقوق ألآخرين ولا للعبودية الوظيفية في سبيل نيل الرضى والقبول والوصول للمنافع ألشخصية على حساب حقوق وكرامة ألرعية
للأسف الشديد فإن الكثير من المدراء واصحاب العمل يركزون جل اهتمامهم بالعميل حتى على حساب الموظف وذلك لعدة اسباب من أهمها:
- سوء فهم للإدارة
- استعباد الموظف
- اعتقاد الادارة بأن فقدان العميل خسارة بينما فقدان الموظف لا يؤثر كثيراً على مصلحة العمل
وانا أعتقد بأن الطرفين ركيزتين من ركائز الشركة، لا يمكن الاستغناء عن أي منهما، كما أنه ليس من المنطق المقارنة بينهما لأن المقارنة عادة ما تكون بين طرفين متضادين أو أمرين يكون احدهما بديل عن الآخر. أم الموظف والعميل فهما ليسا نظيرين لبعضهما وإنما يكملان بعضها.
في الحقيقة كلاهما مهم ولاكن تقع مسؤولية على كلا الاطراف
في مجال السياخة بعض الاحيان نستخدم تلك العبارة the boss allows right ومقولة اخرى على نفس النمط تقول the client allows right
ان وضعنا المقولتيين تحت بعضهم مع ترك مسافة نجد الاستقبال او خدمة العملاء تكون بين تلك الطرفين بمعنى عليك رؤية مصلحة المؤسسة كما يراها صاحبها و في نفس الوقت علىيك ان ترى مصلحة العميل بحث عدم فقده بتالي تكون قدرت على مسك العصا من النصف
كي لا أكون قاسي على جميع المديرين فهناك من يفضل العميل عن الموظف وهناك العكس وهذا يعود بالأساس الى شخصية المدير
الموظف اهم من العميل فى العمل ولكن عند تعارض العميل من الموظف لابد من ارضاء العمل حتى ولو كان عللا خطأ
العميل ديما على حق ( فلابد من نرضي العميل علي قدر المستطاع لاني البشر كلها مش زى بعض فلابد من ارضاء العملاء . ف الموظف الناجح هو الذى يرضي جميع الاطراف .
من رأيي الموظف اهم اذا اخطأ العميل لازم نمتص غضبه واعتقد صاحب الشغل او المدير ملوش دعوه اذا اخأ العميل في شخص الموظف
