أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
<p>1 - علم</p> <p>2 - اسلوب</p> <p>3 - ممارسة</p> <p>؟</p>
من وجهة نظري خدمة العملاء غالبا ما تكون اسلوب في البدايه ويمكن بعدها اعتبار خدمة العملاء نوع من انواع الممارسات مما ادي الي ان تصبح علم يدرس ولكن ابعد ان تدرس تصبح ممارسه ويتم التعامل بها كاسلوب لذلك انا اعتبر انها اسلوب غالبا
هي روح العمل وقمة التعامل
هي اسلوب توطيد علاقة
اتفق مع السيد ابراهيم على هذه الاجابة الرائعة
هي ممارسة وتحلي بالاخلاق والصبر واتباع تعاليم ديننا الحنيف وذلك بقوله صلى الله عليه وسلم ( الدين المعامله )
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج قد نال رضا هذا العميل ( فهى ممارسة ).
و بتعريف أدق لمفهوم خدمة العملاء هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء ( فهى أسلوب ).
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل
- فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة
- وتكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .
( فهى بذلك علم )
ومماسبق يتضح جليا أن مفهوم خدمة العملاء ممكن أن ينطوى على المفاهيم الثلاثة التى طرحتها حضرتك فى سؤالك ويشملها جميعها . ويمكن القول بأن خدمة العملاء هى ( علم + أسلوب + ممارسة ).
جميعها لان العلم لم ياتي الاباسلوب والممارسه لم تاتي الا بالعلم
اسلوب يجب ان تتبعه في التعامل مع العملاء .
اسلوب
اولا علم
ثانيا اسلوب
ثالثا ممارسة
