أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
<p>ماذا انت فاعل اذا تعرض احد العملاء لحادث و علمت بذلك هل :</p> <p>1 - تخالف سياسة الشركة و تقوم بالاطمئنان علية</p> <p>2 - تتبع سياسة الشركة و كان شىء لم يحدث</p> <p>3 - تقوم بالاطمئنان علية دون علم المدير المباشر</p> <p>او ماذا تفعل ؟</p>
بل تطمئن عليه بعلم او غير علم الشركة. فأنا ارى ان هذا من اهم الوسائل التي تقوي علاقة الشركة بعملائها كما تبني ولاء العميل للشركة. ولا أرى شخصنة في الموضوع لأن العميل سيقول بانه زارني موظف الشركة الفلانية.. واستغرب من اي شركة تمنع ذلك.
اطمن عليه خارج قوانين الشركه لان هذا من الدافع الانساني للشخص نفسه
فى مثل هذة الحالات
تقوم الشركة نفسها ببعض الأستثناءات فيتم الإتصال بالعميل و الأطمئنان عليه
هناك فرق بين سياسات الشركة ومخالفة القواعد من جهة وبين العلاقات التي تبنى بين الموظفين مع العملاء من جهة أخرى ، كل الإعمال التي ينفذها الأشخاص بابها العلاقات الشخصية ، وحسن المعاملة ، والسياسة التسويقية الناجحة أساسها العلاقات الجيدة التي يبنيها الموظف مع العملاء إضافة للمنتج والثقة والسعر ، فلا يمكن الفصل بينهم ، فما تفسيرك لعميل يطلب موظف محدد وبأسمة للتعامل معه ؟ كيف كسب هذا الموظف هذه الثقة ؟ لماذا العميل فضله على غيره ؟ لماذا يرتاح للتعامل معه دون غيره ؟ فالعلاقات الشخصية مع العملاء تؤام تقويها وتعززها سيسات الشركة ، لو قلت الرشو ؟ المصلحة الشخصية ؟ أمر آخر هنا أصبحت العلاقات الشخصية تتعارض مع سياسات الشركة وقواعدها
اطمئن عليه اتباع لهدي محمد صل الله عليه وسلم ..ثم اخبر مديري ولكن في الوقت المناسب والمكان المناسب واحثه على المبادره للاطمئنان ع العملاء حتى نكتسب مودتهم وثقتهم بنا ..
هذا ليس تعامل شخصى اخى الفاضل ___ هذا الفعل اذا قمت به فيجب ان يثمن ذلك من قبل ادارتك
ويجب ان يشاركوا فى ذلك __هذا هو الوفاء للعميل هذا يعنى للعميل انه ليس فقط محفظة نقود للمؤسسه بل يعطى انطباع انه جزء من المؤسسه
العمل يحتمل شئ من الانسانية اخى الفاضل
وفي كل الاحول ان كان هذا قانون الشركه ويجب عليا ان لا تعدا هذا القانون وعن الواجب الانساني والشخصي خارج العمل اقوم بالاتصال او بزيارة المريض فان في زيارة المريض صدقه.
ان كنت مديرا لعدد من الافراد ارسل احدهم ليطمئن على العميل
اذا كان سؤالي علي هذا الشخص لم يضر بمصلحه العمل سوف افعل ذلك بس بدون اي تعطيل حتي لا اعطي فرصه لاحد لانتقاضي
اما اذا كان هذا السؤال سوف يعطل مسيره العمل ومصالح الناس فالامانه تستلزم عليا اني اقوم بعملي وبعد انتهائي اسوف اكمل مسيرتي
