أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
الانتهاء من كلام العميل
ابين لعميل على انه على حق في مقاله
الهدوء والحذر
الابتسامه في التعامل
العرض من قبل خدمه العملاء
استع له بهدوء ولا اجادله حتى ينتهي من كلامه ثم أقوم بتهدئته واشرح له وجهة نظري مع قليل من الابتسامه ثم أقوم
بخدمته على اكمل وجه وان رفض الاستماع لي اعتذر منه بلطف ولباقه
تأييده في كل ما يقول أثناء تفريغ غضبه بإيماءات بالرأس فقط بدو ن الكلام
البدء بكلمة سيلدتك على صواب ثم إعادة شرح وجهة النظر بشكل مبسط جداً حتى يشعر العميل أنه هو المخطئ في فهم وجهة النظر
وللعلم كل عميل و له طريقة تهدئة و إقناع تختلف عن الأخر لذا يجب أن يكون المتكلم على علم و قرأة سريعة لشخصية العميل
لابد في هذا الامر التحلي ببعض الاشياء
الصبر الشديد .. حسن الخلق والمعاملة .. التبسم
فبهذه الاشياء اصبح من السهل عليك كسب ثقته وتهدئته وامتصاص غضبة
ولابد من عدم اعطاء الوعود التعجيزية التي يصعب عليك كموظف تنفيذها
اساسيات خدمة العملاء التعامل مع العميل بسعة صدر مهما بلغ من العصبية وان شعر الموظف بانه لم يعد هناك مجال للتعامل معه يتم استدعاء المسؤوال المباشر او من ينوب عنه للتواصل مع العميل وتقديم الخدمة بالصورة المطلوبة في خدمة العملاء العميل دائما على حق من باب التميز في التعامل معه بجميع ظروفه
ان لا اعارضة في حديثة وتقبل الخطاء بروح رياضية لان ارضاء العميل واجب مهني من البائع وطرح حلول للمشكلة
استع له بهدوء ولا اجادله حتى ينتهي من كلامه ثم اشرح له وجهة نظري مع قليل من بلباقة
اولا اتكلم معه بكل ود واحاول اعرف اي شيء يحتاج بالضبط استمع اليه جيدا بعد ما يكمل احاول ايصال فكرتي بسلاسة ودون ما يشعر حتى احقق كل معاملاتي
