أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
العميل لا يتحدث معى انا لشخصى ولكنه يتحدث عن الشركه فيجب
الحافظ على هدؤى وامتصاص غضب هذا الشخص الغاضب واحاول ان اجلسه على كرسى اذا امكن واقدم له شئ يشربه لكى يهدء
ثم استمع جيداً الى مشكلته واحاول فى حلها
احافظ على هدوئى اثناء المكالمه وأحاول أنا أمتص العميل وأن أعرف ماهي المشكله وأحلها وأن أحافظ على أسلوبى الراقى معه الآمر الذى من خلاله يكون وسيله لتهدئه العميل والتزامه بالنمط المعتاد للحديث معى لفهم المشكله وحلها بصوره سريعه لتحقق للعميل قدر كبير من الرضا واعاده الثقه بالشركه لان من خلال رد فعلى تتكون صوره الشركه عند العميل فلابد ان التزم بالصوره التى تحقق الرضا لكل طبقات العملاء التى من خلالها يثقون بكل خدمه او منتج تتعلق بالشركه
بالعادة الشخص الغاضب يكون لديه اسباب ادت للغضب والتلفظ بالاهانات كأن يكون بسبب تجاهله عدة مرات او عدم الحصول على مراده فأحاول ان اعطيه الاهتمام الذي يحتاجه وافهم ماهي مشكلته واحاول تخفيف من حدة غضبه واجيب بشكل لطيف عن تساؤلاته
احتواء الموقف بقدر الامكان وعدم اظهار غضبى وتهدئة العميل
اولا يجب ان امتص غضب العميل ومن ثم اقوم بسماعه جيدا لكى اتمكن من حل مشكلته مع الحرص على عدم تكرارها
اولا: اسلوب العميل في العمل لايكون بسبب شخصي وانزعاجه ليس بسبب الموظف غالبا
هو مجرد يقوم بإفراغ انزعاجه امام الموظف الذي يقوم بتمثيل دور الشركه
والموظف الناجح من يستطيع امتصاص غضب العميل باسلوبه واخراج العميل وهو راضي عن الشركه ويتم حل مشكلته
وان لم يتم حله على الاقل اعطاء صوره حسنه باسلوب لبق لان كما تم ذكره من قبل العمل ليس مجال للحروب الشخصيه بل مجال يتم فيه مواجه وصعوبات يتم حلها باسلوب اكثر ذكاء .
اعتقد انني لن اخذ الاهانة على محمل شخصي وانني ساتعامل معها على امل الحصول على حل للمشكلة وتقديم الافضل للعميل لكي يتم كسب عميل جديد بعد مشكلة مع الشركة
أستاذي كن كالوعاء ينضح بما فيه
تهدئة الزبون بقدر المستطاع واجعله يكون راضيا عن الشركه
