أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
العميل هو الشخص او الجهة التي تقوم بسحب اكبر قدر مممكن من المبيعات
الزبون هو مسحوبات ضعيفة جدا ومن الممكن ان لا يقوم بالشراء مرة اخرى
يمر العميل بمراحل تطور أشمل من ما ذكرتي في سؤالك وسوف أستعرض هذه المراحل بإيجاز مبينا تطورها وإنعكاسها على المؤسسة :
أولاً: العميل المتاعمل لأول مرة - وهو الذي يتعامل بالشراء مع المنتج أو الخدمة لأول مرة ويتكون لديه إنطباع عن المنتج أو الخدمة التي تعامل معها وهناك إرتباط وثيق بين إنطباع العميل ومعاودة شرائه مرة أخرى
ثانياً: العميل المتكرر وهو الذي عاود التعامل خلال فترة زمنية مقبولة وبقيمة مقبولة
ثالثاً: الزبون وهنا يتضح الفرق بين الزبون والعميل فالأول تعرف الشركة أو إدارة المبيعات الكثير عنه ويخصصون وقت أكثر لمساعدته وإرضائه
والصلة معه أكثر إستمرارية وتتسم بالألفة أكثر
رابعاً : المدافع عن الشركة : وهو الزبون الذي كلما زاد إعجابه بالشركة زاد إحتمال حديثه عنها بطريقة إيجابية ومحببة مما يجذب المزيد من الزبائن المحتملين مستقبلاً.
خامساً: الشريك - وهو العميل الذي تنظر إليه الشركة على أنه شريكا في النجاح ولمسيرة الشركة وهنا تكسب الشركة الكثير من المقترحات والآراء لتطويرها
