أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
نكسب ثقه العميل بحسن استقباله وتسهيل مطالبه والعملاء كلهم سواسيه عند خدمة العملاء
لان خدمه العملاء بالنسبه له مكان يدل علي اداء واسلوب باقي موظفين الشركه او القطاع
اكسب ثقه العميل واكون صادقه معاه واحتراموا والمعامله الحسنه
تكسب ود العميل بحسن الإستقبال و حسن المعاملة و الصدق و اللطف
ويجب أن تكون خدمة العملاء مبنية على الإحترام المتبادل و الشفافية في إيصال المعلومات
و للعملاء درجات كما الأصدقاء فمنهم المقرب و منهم العميل العادي .
تفضل الجواب تجده بهذا المقال
1 ثقه العميل لن اكتسبها الا فى حاله واحده فقط ان اكون صادق فى كل كلمه توجه للعميل اذا كان عرض منتخ او خدمه .
2 خدمه هي كيفيه الحفاظ على العميل بمتابعته كل فتره والاعلان عن نفسي وعن شركتي انني متواجد دائما فى خدمته ولمساعدته .
3 العملاء فئات كثيره وهذه مهمه من يعرض على العميل ان يستطيع الدخول للعميل من النقطه الصحيحه التي يستطيع ان يكسر الحاجز بينه وبين العميل فى اول مره.
الاخ الكريم
السلام عليكم
أعتقد أن المفتاح الاساسي فى عمليه بناء الثقه مع العملاء هو الانصات و تفهم كيفيه تفكير العميل فى مسئول البيع ؟؟
( فما يقوله العملاء فى انفسهم)..؟؟
أعطنى الحقيقه فحسب
اصدقنى القول – اعرف انك كاذب
الاخلاق
اعطنى سبب كافى ان هذا المنتج او هذه الخدمه مناسبه لى
عرفنى من الذى اشترى منك ، اخبرنى عن مواقف مشابهه
اخبرنى انك ستقدم لى خدمه ما بعد البيع
اثبت لى ان السعر عادل ( اشعرنى انى احصل على صفقه جيده)
اخبرنى بأفضل طريقه للدفع – راعي مصالحي أهم من تحقيقك للمبيعات
اعطنى خيارات ودعنى اقرر
عزز اختياراتى واشعرنى انها مميزه
لاتجادلنى ولاتشعرنى اننى مخطئ – فأنا اشترى لدوافعى – فأنا اشترى لبيتى وليس لدوافعك اوبيتك انت
لاتربكنى – اعطي لى فرصه فى كل شئ معروض ولا تعدد الخيارات بطريقه مبالغ فيها فاحتار اكثر وارتبك فى الاختيار
انها خطوات بسيطه تحتاج لوعي كامل بخطوات عمليه البيع الكامل دخل الشركه ، ومعرفه جيده بمنتجات الشركه التى تقدمها وأهم ما فيها قدره البائع على الربط بين احتياجات العميل وما تستطيع ان تقدمه من منتجات تقدمها شركتها ولا يتم ذلك الا بالانصات الجيد وتوجيه العميل بطريقه غير مباشره
فالبعض يبدء وعينه على النهايه بالنسبه له وهو أمر البيع ولكن النهايه الاسعد للطرفين هو تقديم الحلول الاكثر مناسبه للعميل بصدق .
والله ولى التوفيق
ا- المعامله الحسنة معرفة تهدئة العميل وامتصاص غضبة في حال ان العميل لم يستطيع السيطره على نفسه يجب عدم اخذ الموضوع شخصي ابدا
وابدا ان اشعد العميل اني معه وهو على حق وابحث له باسلوب احترافي عن حلول جيده ترضي الطرفين والافضل لاتفضيل ولا تفاضل بين العملاء
اولا الصدق و الامانة بحيث يشعر هو بذلك .ثانيا الاهتمام بة و تلبة ما يقولة . ثالثا احترام العيل يعطية ثقة بك
