أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
القاعدة الدولية تقول – العميل دائماً على حق – وإن علمت يقيناً أنه مخطئ لا تجادله مطلقاً بل حاول معرفة أسباب إنزعاجه وقدم ما لديك لإرضائه.
كل ما اود ان اقوله انه لايهم ان يكون العميل على حق او باطل
لكن المهم ان تكون الشركة وسياستها وخدماتها وموظيفها هم على حق وبالتالى ستكون العملية سلسه وبسيطة وبدون مشاكل
نعم لان العميل هو الهدف الاول للشركة
لاه ليس العميل دائما على حق لانى اتعودت من سنين عملى ان فى عملاء كتير بتكدب او بتقول المعلومات منقوصه وفقا لاحتياجتهم ....فبكون متأكده ان دا الكلام مش مظبووت بس اهم حاجه متقلوش بأه انت بتكدب او بتقول كلام مش صح ....نحاول بأه نستخدم الدبلوماسيه وكلمه انت يافنديم اكيد مختلط عليك الامر ونحاول نقنعه بالعندنا
نعم لانه الهدف من الخدمه التي تقدمها الشركه هو تحقيق اعلى نسبه ارضاء للعميل
العميل علي حق دائما
الضمير والنفس للعميل والموظف الاثنين هما نجاح اى شركه
لان صاحب المؤسسة لايريد ان يخسر اى زبون مهما كان مايستنفع بها الشركة حتى لو كانت نسبة الدخل قليلة جدا لان ذلك سوف ياتى باخرون لكى يتعاملوا مع هذة المؤسسة واناه سوف تزيد من ربح هذة الشركة
العميل على حق حتى وان كان مخطئ وهذه هي قاعدة عمل خدمة العملاء