أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
- امتص غضب العميل
- ضع نفسك مكان العميل وتفهم اعتراضه
- اذا كان اعتراضه على حق فاشكره وقل له انك سوف تأخذ رأيه بمحل الجديه وحل المشكله في نفس الوقت
- اشكره وقله انك في غاية السرور لمقابلته
أفضل الطرق بتحسين الأداء
ودراسة أسباب القصور
وكيفية تذليل الصعوبات التي تعترض المتلقي للخدمة
و محاولة الإستفسار من العميل على مدى رضاه على الخدمة
و إشراكه في وضع الحلول
أفضل الطرق هو أخذ اعتراض العميل بمحمل الجد ووضعه في عين الاعتبار ومعرفة مالذي حصل بالضبط.
والنظر في نفس الإعتراض مثلا الاعتراض على سلعة ب ان كان قد حصل الاعتراض من أكثر من شخص في السلعة ب إذا ً هناك مشكلة حقيقية في نفس السلعة يجب حلها بمساعدة العملاء أنفسهم وايجاد البديل لهم أو تعويضهم.
وإن كان الإعتراض من شخص واحد فقط في سلعة معينة فيجب أن نفهم كلام العميل ربما لم يفهم في كيفية الاستخدام أو ربما بتصرفه يريد أن يسترجع أو يأخذ ماله عندها علينا أن نحكم في الموقف
تحديد أسباب المشكلة بعد الاستماع الفعال للعميل الذي يدعى (تقصي الحقائق) انها افضل طريقة للتعامل مع العملاء الغاضبين ثم وصف الحلول للعميل ومناقشتها معه لاشعاره انك متحمسا و متعاطف معه.
الإنصات الجيد و طرح الأسئلة
الإنصات الجيد يعطي للعميل إنطباعاً رائعاً بأنه يحوز اهتمامك , بعد الإنصات الواعي و الجيد يأتي دور طرح الأسئلة لفهم المشكلة أولا و تحليل شخصية العميل ثانياً و كلما أعطيت للعميل مساحة أكبر للحديث و ذلك عبر طرح اسئلة منطقية مع لياقة عالية في تجنب وضعه في دائرة الإحراج كلما زاد تقبله للفكرة أو الإجابة التي ستضعها أمامه و من الإجابات الخاطئة على اعتراضات العملاء عبارة ( إنك مخطئ تماما في حق منتجنا ) هذه الطريقة ستدفعه للدفاع عن وجهة نظرة و تنتهي المشكلة أو التحدي بلا إجابة ترضي اعتراض العميل .
1 الاستماع جيدا و بعنايه لاعتراضتهم .
2 الابتسامه والهدؤ والثقه بالنفس عند مقابله العميل .
3 سؤالهم على اى شئ تحديدا يعترضون ؟ . فمن الممكن ان يكون الاعتراض على شئ غير جوهرى .
4 تقديم الفرص البديله .
* الاستماع لاعتراضات العميل
* دراسة جميع الاعتراضات
*القدرة والثقة بالنفس لوضع حلول بديلة لهذه الاعتراضات
* اذا كان العميل علي حق نتبع الحلول البيلة لارضاء العميل واذا كان ليس علي حق نشكره ونوعده باخذها
انا مع اجابة احمد فيتور
معرفة اسباب الاعتراض وايجاد الحلول للمشكله..
