أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
يجب ان تكون لبق الكلام و تملك حجج دقيقة للاقناع وتلبي كامل احتياجات الزبون
و ان تكون دائما مبتسم و قادر على ان تتحكم في اعصابك مهما كانت الظروف مما سيسهل عليك التعامل مع الزبون و سيعطيك فرص لاستمالته
لا ادري أن فهمت سؤالك بالطريقة الصحيحة ام لا، ولكني سأجيب من منطلق الشركة وليس من منطلق الموظف الذي يتعامل مع الزبون.
1. يجب توفير الموظفين بالعدد والكفاءة اللازمين للتعامل مع العملاء بالشكل الصحيح
2. توفير امكانيات تسويقية لمتابعة تغيرات السوق واتخاذ الاجراءات المناسبة للتعامل مع كل التغيرات التي تطرأ على السوق
3. وضع انظمة واجراءات تسهل من عملية مساعدة العملاء وتلبية طلباتهم
4. تسهيل عمليات التواصل بين العملاء والشركة مثل توفير مراكز خدمات في المناطق القريبة من العملاء
5. توفير مركز اتصالات وخط هاتف مجاني لاستقبال مكالمات العملاء سواءً للاستفسارات أو طلب المساعدة أو حتى استقبال الشكاوى
6. تأهيل وتدريب كافة الموظفين على افضل الطرق للنعامل مع العملاء في كل الحالات
7. توعية كافة الموظفين بأهمية العملاء وضرورة خدمتهم بالسرعة والفاعلية المرجوة من قبل العميل والمطلوبة من قبل الشركة
المصداقية في المتوج ، حسن الاستقبال ، اثمنة مناسبة ، جودة عالية ، انتظام ساعات العمل
الابتسامة الاقناع الاسلوب الراقى واهم شيئ النظافة الشخصيه
متابعه تقرير المبيعات الاكثر طلبا وعمل رصيد مخزنى منهاه
عرض الكمية المتاحة والموصفات الجاهزة ... وخفض مدة التجهيز
بصراحة السؤال من الضخامة بحيث ان الاجابة تحتاج لاكثر من فصل لتوضيح المعنى بالسؤال بالاضافة ان كلمة زبون تختلف كليا عن كلمة عميل .....الخ
على كل حال تم الفهم على الاستجابة ان هناك حملة تسويقية او ظرف قاهر او غيره اجبر السوق على طلب سلعة معينة لتلبية هذه الحاجة يجب ما يلي
- معرفة المنتج بطريقة صحيحة ومعرفة الموردين او المصنعين لهذا المنتج مع تكوين علاقة ولو سطحية لمنافسة الطلب على هذا المنتج
- توفير كادر اتصالات من المبيعات لطمأنة السوق بالقدرة على توريد هذه الكميات بالاسعار المناسبة مع نظام الدفعة المقدمة او اي وسيلة تجعله يثق انه سيحصل على المنتج بالسرعة والسعر المناسبين
- محاولة ايجاد بدائل سريعة من المخزون الموجود في المخازن
- توفير كادر تخزين وتوزيع يمتاز بالسرعة والدقة والالتزام
- والاهم كفاءة التواصل مع السوق والعميل( الذي يعتبر احد مراجع البائع) والزبون
وشكرا
اقناعه بأسلوب ذكي و الاستماع اليه والأخد بطلباته بعين الاعتبار لأن السوق يعني طلب الزبون واقباله على شراء المنتج الذي يشبع رغباته و يرضيه
اولا الابتسامة وسعة الصدر وفصاحة القول وقراءة لغة الجسد لمعرفة العميل واقناعه من حركات جسده واجابة استفساراته قبل ان يقوم بالسؤال وتوقع الاسئلة وردود تؤدي للمعلومة التي ارغب بايصالها له دون غيرها
هي تلبية طلباته ورغباته بامتياز
