أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
توظفت بخدمة العملاء براتب عالى جدا فى اكبر شركة اتصالات وتلقيت اوامر من رئيسك بعد مساعدة نوع معين من العملاء . ماذا ستفعل ؟ ولماذا ؟ اذا افادك السؤال او اجاباته . قيمنى
من مطلق خبرتي في خدمة العملاء
يوجد هناك شي يسمى منطقيت التعامل
اولاً يجب أن أتعامل مع مديري بإحترافية ومعرفة سبب الرفض
ثانيا اقوم بتحليل مبررات مديري هل هي منطقية أم غير منطقية
ثالثاً تحديد نوع العميل ومدى أهميته مكانته من الناحية الشرائية لدى الشركة
رابعاً اتخاذ القرار المناسب
اما قبول رفض مديري
واما اقنع مديري بمدى أهمية العميل لدى الشركة وان قرار مثل هذا قد يضره في النهاية (يجب اخذ موافقة خطية من مديرك بقراره رفض خدمة العميل )
في رأيي دائما أن موظف خدمة العملاء هو موظف لدى العميل براتب من الشركة التى يعمل بها، وبما انه موظف لدى العميل يجب ان يكون أهتمامه الاول والاخبر بالعميييل فقط.
العميل هو مديري الحقيقي وليس رئيسي في العمل !
والقاعدة تقول : " العميل يعد مثل الدم لأي تجارة " و " العميل لا يتدخل ويتطفل في التجارة بل هو من حقه التدخل " و "العميل بمثابة ملك لأي تجارة"
لذلك ان كان يوجد اي عميل لدى شركة معينة فان مدير موظفي العملاء لن يمنع احداً من خدمته ومساعدته ، لكن يوجد تخصص في موظفي دعم وخدمة العملاء حسب خدمات الشركة فقد تكون انت مسؤولاً لأن تساعد عملاء من نوع معين وهناك موظفين آخرين مسؤولين ان يساعدوا نوعية اخرى من العملاء ، فإن كان مديرك يمنعك من ان تساعد نوعاً من العملاء فإنه يلزم وجود موظفين آخرين خصيصين لخدمة مثل اؤلائك العملاء ، لذلك لا تقلق في الأمر .
هوا اعلم بمصلحة الشركة - انصاع الى اوامره
طالما الرئيس هوه اللي طلب ماشي اسمع كلامه في حين موقفش مصالح الناس اللي موجوده ويكون في سرعه في الاداء
سأحاول كشف السبب إن كان السبب يضر بمصلحة الشركة فلن أساعدهم وإن كان العكس فحتما سأساعدهم فمصلحة المؤسسة قبل كل شيئ
لمعرفة الجواب على سؤالك انصحك بالرجوع لهذا المقال
بكل بساطة افعل الصحيح ثم اقنع مديرك به بكل هدؤ
