أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
اولا يجب ان تكون على علم مسبقا ان العميل لن يستلم فى الميعاد المحدد ومعرفة لماذا لن يستلم فى ميعاده من الشركة واذا كان التأخير من الشركة لعدم الانتهاء من المبانى او تراخيص او انشاءات فى الموقع فيجب معرفة متى ينتهى هذا التأخير لكى تتحدث مع العميل بمصداقية وتقنعه ان هذا التأخير ليس مقصودا وهذه ليست سياسة الشركة وانه سوف يستلم فى الميعاد الذى ستحدده له بعد ذلك ويجب ان تعطى العميل وقت اطول من الوقت المتوقع من الشركة وذلك لاستمرار المصداقية بينك وبين العميل لكى لا تخسره
هتدخل من اجل ارضاء العميل ومحاولة معرفة ماهى الاشياء التى تعطل تسليم العقار وتهدئة العميل واخبارة بان الشركة بسبب الضغط المستمر فى الظرووف المحيطة ممكن ان يكوت بها تعطل ولاكن اننى احاول انجازة فى اقرب وقت واخبارة
أحاول أرضاء العميل و أوضح له سبب التأخير و إقناع العميل بأن التأخير غير مقصود و أحدد له ميعاد أخر للتسليم بكل مصداقيه لكى لا نخسر العميل
ساقوم بالفور بمعرفة سبب التاخير ومحاول انجاز اللستليم فى اسرع وقت مع تعويض العميل بالقدر الكافى للتاخير حتى يتسنى لنا الحفاظ على سمعة الشركة مع رفع تقرير شامل باسباب التاخير ومن المتسبب فى ذلك للادارة العليا للشركة حتى تقوم بمحاسبتة وتوفير بنود التعويض للعميل
لابد من تفهم أسباب التأخير ولماذا تاخرت في التسليم ....
في كلا الأحوال لابد من ان اسيطر على الموقف وشرح الأسباب المقنعه
توضيح بعض الاعذار الخارجه عن نطاق الشركه وان التأخير حتمى لجودة وكفاءة العقار
يتطلب منى فى هذة المشكلة هو الذكاء وعدم خسارة العميل واحاول اوضح له ماهى اسباب الاعاقة بعدم التقليل من شانى
احاول الاستفسار من الشركة لمعرفه سبب التاخير والمناقشه معه ومع العميل حتى نقوم بحل المشكلة
اول شى تسمع منه وتحاول تمتصه وتتاسف على اللى حصل ثم تقنعه انه حصل مشكله مفاجه وتقنعه ان انت هتحاول تسلمه العقار فى اقرب فرصه وهتكلمه (توضحله انك خايف عليه وهتقف معاه امام الشركه)علشان تجبله حقه
