نفرض انك بعت منتجك وعطله المستهلك ورجع للمورد او المنتج او الموزع ان لم تبدله اوتصلحه ستخسر عملاء ماذا تفعلواذا بدلته او اصلحته ستخسر ؟

احاول اهندل المستهلك واحاول اقنعه بالمنتج ولو مقتنعش اغيره له حتى لو هدفع من جيبى بس المهم مخسروش

اذا حدث ذلك علية تبديلة او اصلاحة وبذلك يتم كسب العميل

لا خساره عند الاصلاح لو كان العيب لا يتسبب ازاء الجهاز وبيعه مره اخره

لو المنتج له ضمان - توجب عليك تبديله او اصلاحه فقط لو تم تلف المنتج نتيجة لظروف مدونة من قبل المصنع للمنتج - غير ذلك فهو يخرج من الضمان و على العميل تفهم ذلك - و علك توضيح ذلك له - و بهذه الطريقة لا تخسر العميل - ولا وقتك و مجهودك - 

اما اذا بدون ضمان - فليس عليك تبديله او اصلاحه و العميل يتكفل بذلك 

لتكسب عميلك - عليك بيع منتج موثوق فيه و ذو جودة و تقتنع به لتقنع عملائك - و عليك تجربته جيدا و توضح للعميل كل تفاصيله - ( بضمان او دون ضمان ليكون على علم قبل الشراء و عدم محاولة ارجاعه بعد ذلك 

سأترك عنده المنتج و أقوم بجلب منتج جديد له 

افضل ان اخسر جهاز على ان اخسر عملاء 

لم اخسر لأن سوف أكسب عملاء جدد 

كلا  على المدى البعيد ستربح اذ انه باعطاءك مدة  محددة لضمان البضاعة المباعة ستزداد ثقة الناس بالمنتج المسوق من قبلك وسيزداد عدد المشترين وستحقق الربح المطلوب

في جميع الحالات يجب التعامل في مثل هذا الموقف بحكمة ويجب أن يتم ادخال ممثل عن الادارة في مثل هذا الامر