أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
عزيزتى أسمـــاء
اولاً: تأكدى من جودة المنتج الذى نحن بصدد الحديث عنة، يجب ان يكون منتج منافس من حيث الجودة والسعر والفائدة ويجب ان يكون لديك عاملان التميز وهما
Points-of-parity (POPs)
Points-of-difference (PODs)
وهى عوامل توجد لديك ولدى الاخرين ومميزات توجد لديك ولا توجد لدى الاخرين
ثانياً: قم ببناء مزيج تسويقى وبيعى فريد من نوعة حيث الاهتمام بالمنتج والتسعير والسوق والاعلانات
ثالثاً: قم بتحديد السوق المستهدف والخدمات المقدمة لهذا السوق والتركيز عليها فى بداية الامر لتحقيق اكبر قدر من الاستفادة لعرض السلعة
علينا ان نعلم ان اقناع العميل بالسلعة يأتى من خلال التأثير علية مباشرة عن طريق
الدعاية والاعلان ... اينما كان واينما تواجد واينما ذهب يجب ان يراك
الفعاليات والاحداث ... حيث ان مشاركتك فى العديد من الفعاليات يعنى اهتمام العميل اكثر بمنتجك
تزداد شريحة المستهلكين كلما انتهينا من التوسع فى سوق محدد والانتقال الى سوق اخر وهذا يأتى ببناء خطة بيعية وتسويقية ناجحة
خالص الشكر والتقدير
هانى سويلم عبد الحميد
مدير تطوير الأعمال
كثير منا لا يحسن ان يفرق بين الوسيلة والغاية ، وأرى أن مضمون سؤال الأستاذة أسماء يتعلق بالوسائل وليس بالغايات ، حيث أن الوسيلة تسبق الغاية في كل شيء فإجابةَ على سؤال الأستاذة؛تفادياً للإطالة ..
الوسائل الأساسية للتعامل مع المستهلك :-
1- وسائل مباشرة .
2- وسائل غير مباشرة .
فتعتبر هذه أهم الوسائل وتندرج من بعدها الغايات، والطرق، والأساليب ..
التسويق. وقد اقترحت عدة تعريفات ل مصطلح التسويق . كل يميل إلى التأكيد على القضايا المختلفة . حفظ تعريف من غير المرجح أن يكون مفيدا ؛ في نهاية المطاف ، فإنه من المنطقي أن التفكير في طرق للاستفادة من خلق قيمة مضافة للعملاء في الطريقة الأكثر فعالية ، تخضع لقيود أخلاقية وغيرها التي قد تكون واحدة. تعريفات2006 و2007 التي تقدمها جمعية التسويق الأمريكية متشابهة نسبيا ، مع2007 تظهر قليلا أكثر إيجازا . نلاحظ أن التعاريف جعل عدة نقاط :و الهدف الرئيسي من التسويق هو خلق القيمة للعملاء .التسويق وعادة ما ينطوي تبادل بين المشترين والبائعين أو بين الأطراف الأخرى .التسويق له تأثير على الشركة ، مورديها وعملائها ، و غيرهم من المتضررين من الخيارات للشركة.التسويق في كثير من الأحيان تنطوي على علاقات دائمة بين المشترين والبائعين، و أطراف أخرى.وتشمل العمليات المعنية " خلق، والتواصل ، وتقديم وتبادل العروض. "تقديم القيمة للعملاء . الفكرة المركزية وراء التسويق هو فكرة أن شركة أو كيان آخر سيخلق شيئا ذا قيمة واحدة أو أكثر للعملاء الذين ، في المقابل، على استعداد لدفع ما يكفي (أو غيرها من أشكال المساهمة القيمة) لجعل المشروع مجديا النظر في تكلفة الفرصة البديلة . يمكن إنشاء القيمة في عدد من الطرق المختلفة. بعض شركات تصنيع المنتجات الأساسية (على سبيل المثال ، الطوب ) ولكنها توفر قيمة كبيرة نسبيا فوق ذلك. الشركات الأخرى جعل المنتجات التي ملموسة القيمة وتستكمل الخدمات (على سبيل المثال ، وهي الشركة المصنعة للكمبيوتر يوفر جهاز كمبيوتر محملة البرمجيات و يوفر الضمان ، والدعم التقني ، و تحديثات البرامج ) . فإنه ليس من الضروري بالنسبة لشركة لمعالجة جسديا منتج لإضافة القيمة على سبيل المثال، نظم حجز الطيران على الانترنت إضافة القيمة من خلال (1 ) جمع المعلومات حول اتصالات الطيران المتاحة و فارس ، (2 ) السماح للعميل لشراء تذكرة ، (3 ) توجيه معلومات الفوترة لشركة الطيران ، و (4 ) معلومات الحجز الشحن للعميل.تجدر الإشارة إلى أن قيمة يجب أن تدرس من وجهة نظر العملاء. بعض منتج معين العملاء قيمة شرائح سمات أكثر من غيرهم . A مكلفة جدا المنتج النسبي للآخرين في فئة مايو ، في الواقع، تمثل قيمة كبيرة لشريحة العملاء خاصة بسبب الفوائد تلقى ينظر إليها على أنها أكبر من التضحية التي (عادة من حيث المال ) . بعض شرائح ديك رغبات فريدة جدا ومحددة ، ويمكن أن نقدر ، ما ل بعض الأفراد قد تبدو " أقل جودة " البند جدا للغاية.بعض أشكال القيمة للعملاء . ينطوي على عملية التسويق الطرق التي يمكن أن تنشأ قيمة للعملاء. ينطوي فائدة نموذج فكرة أن يتم هذا المنتج متاح للمستهلك في بعض شكل يمكن أن يكون أكثر فائدة من أي السلع التي يتم استخدامها لإنشائه. عميل يشتري كرسي ، على سبيل المثال ، بدلا من الخشب وغيرها من المكونات المستخدمة لإنشاء كرسي. وبالتالي ، يمكن لل عميل من فوائد التخصص التي تسمح لل منتج لخلق أكثر كفاءة كرسي من العميل القيام به نفسه أو نفسها . يشير مكان الأداة المساعدة ل فكرة أن المنتج المتاحة للعميل في مكان المفضل يستحق أكثر من واحد في مكان الصنع . فمن أكثر ملاءمة للعملاء ل تكون قادرة على شراء المواد الغذائية في سوبر ماركت في حي له أو لها مما هو عليه لالتقاط هذه من المزارع . ينطوي فائدة الوقت فكرة وجود جعلت المنتجات المتاحة عند الحاجة من قبل العملاء. يمكن للعميل شراء تركيا قبل بضعة أيام عيد الشكر دون الحاجة إلى خطة ل يكون ذلك متاحا. الوسطاء رعاية والخدمات اللوجستية لديها الديك الرومي والتي هي قابلة للتلف بسهولة وضخمة لتخزين في الثلاجة متوفرة عند الطلب عملاء لهم . ينطوي فائدة امتلاك فكرة أن المستهلك يمكن أن تذهب إلى مخزن واحد والحصول على تشكيلة كبيرة من البضائع من مختلف الصانعين خلال المناسبة للتسوق واحدة. محلات السوبر ماركت الجمع بين المواد الغذائية والمستلزمات المنزلية الأخرى من عدد من مختلف الموردين في مكان واحد . بعض " المتاجر الكبرى " مثل محلات السوبر ماركت الأوروبية و وول مارت "مراكز السوبر" الجمع بين أكثر العناصر في وضع واحد .التسويق مقابل مفهوم البيع. نهجين ل تسويق موجودة. يؤكد مفهوم البيع التقليدي بيع المنتجات الحالية. الفلسفة هنا هو أنه إذا كان المنتج هو عدم بيع ، يجب اتخاذ تدابير أكثر جرأة ل بيعه ، على سبيل المثال، خفض الأسعار، و الإعلان عن أكثر من ذلك، أو توظيف أكثر عدوانية ( والبغيض ) البيع الناس . عندما بدأت خطوط السكك الحديدية ل تفقد الأعمال بسبب ظهور الشاحنات أكثر فعالية التي يمكن تسليم البضائع الحق في الباب الخاص بالعميل ، و السكك الحديدية خفض الأسعار بدلا من الاعتراف بأن العملاء أراد نقل البضائع في نهاية المطاف ، وليس necessarilyrailroad النقل. سميث كورونا، شركة تصنيع الآلات الكاتبة ، كان بطيئا للغاية أن ندرك أن المستهلكين يريدون القدرة على معالجة المستندات و nottypewriters في حد ذاتها. مفهوم التسويق ، في المقابل، يركز على الحصول على المستهلكين ما يريدون، بغض النظر عن ما إذا كان هذا ينطوي على الخروج مع منتجات جديدة تماما.ال4 مز المنتج، المكان ( التوزيع) ، والترقية، و سعر تمثل المتغيرات التي تدخل في نطاق سيطرة الشركة ( على الأقل في المدى المتوسط والطويل ) . في المقابل ، تواجه الشركة مع عدم اليقين من البيئة.تجزئة، و الاستهداف ، وتحديد المواقعتجزئة، و استهداف ، وتحديد المواقع تضم معا عملية من ثلاث مراحل . علينا أولا (1 ) تحديد وجود أنواع العملاء ، ثم (2 ) تحديد تلك التي نحن أفضل حالا في محاولة لخدمة ، وأخيرا ، (3 ) تنفيذ تجزئة لدينا عن طريق تحسين منتجاتنا / الخدمات ل تلك الشريحة وإيصال التي حققناها الخيار لتمييز أنفسنا بهذه الطريقة.تجزئة، و استهداف ، وتحديد المواقعينطوي تجزئة معرفة ما هي أنواع المستهلكين مع الاحتياجات المختلفة موجودة. في سوق السيارات ، على سبيل المثال ، بعض المستهلكين يطالبون السرعة و الأداء ، في حين أن البعض الآخر أكثر قلقا بشأن الرحابة والسلامة من ذلك بكثير. بشكل عام ، فإنه ينطبق على أن " لا يمكنك أن تكون كل شيء لجميع الناس"، و أثبتت التجربة أن الشركات التي تتخصص في تلبية احتياجات مجموعة واحدة من المستهلكين على أخرى تميل إلى أن تكون أكثر ربحية.بشكل عام ، هناك ثلاثة أساليب للتسويق. في undifferentiatedstrategy ، يتم التعامل مع جميع المستهلكين على النحو نفسه ، مع شركات لا يجعل أي جهود محددة لتلبية جماعات معينة . قد يعمل هذا عندما يكون المنتج هو المعيار واحد حيث منافس واحد حقا لا يمكن أن تقدم الكثير واحد آخر لا يمكن. عادة ، وهذا هو الحالة الوحيدة للسلع . في concentratedstrategy ، يختار شركة واحدة للتركيز على واحد من عدة شرائح موجودة في حين ترك الأجزاء الأخرى للمنافسين . على سبيل المثال، تركز شركة طيران جنوب غرب السعر على المستهلكين الذين سوف الحساسة التخلي عن وجبات الطعام والجلوس المخصصة لانخفاض الأسعار . في المقابل ، فإن معظم شركات الطيران اتباع استراتيجية متباينة : أنها توفر تذاكر بأسعار عالية ل أولئك الذين هم غير المرنة في أنها لا يمكن أن أقول مقدما عندما يحتاجون للطيران وتجد أنه غير عملي للبقاء على السبت. هؤلاء المسافرين ، وعادة ما المسافرين من رجال الأعمال ، دفع أجور عالية ولكن يمكن أن تملأ فقط الطائرات حتى جزئيا . نفس الشركات ثم بيع بعض المقاعد المتبقية إلى أكثر سعر الحساس الذي يمكن العملاء شراء أسبوعين مقدما والبقاء على .لاحظ أن المكالمات تجزئة لبعض الخيارات الصعبة . قد يكون هناك عدد كبير من المتغيرات التي يمكن استخدامها للتمييز بين المستهلكين من فئة منتج معين ، ومع ذلك ، في الممارسة العملية ، يصبح من الاستحالة مرهقة للعمل مع أكثر من عدد قليل في وقت واحد. وبالتالي، فإننا بحاجة إلى تحديد المتغيرات التي سوف تكون مفيدة للغاية في مجموعات مختلفة من المستهلكين المميزة . وبالتالي فإننا قد تقرر ، على سبيل المثال ، أن المتغيرات التي هي الأكثر ملاءمة في فصل أنواع مختلفة من المستهلكين المشروبات الغازية هي (1 ) تفضيل طعم مقابل السعرات الحرارية المنخفضة ، (2 ) تفضيل كولا مقابل غير الكولا طعم ، (3 ) سعر حساسية استعداد لدفع ثمن الأسماء التجارية ، و (4 ) مقابل الثقيل المستهلكين الخفيفة.وضعنا الآن هذه المتغيرات معا للوصول إلى تركيبات مختلفة .العديد من أنواع مختلفة من المتغيرات يمكن أن تستخدم ل تجزئة .المتغيرات الديموغرافية تشير أساسا إلى إحصاءات الشخصية مثل الدخل ، ونوع الجنس ، والتعليم ، والموقع ( الريف مقابل الحضر والشرق مقابل الغرب ) ، والعرق، وحجم الأسرة.حساء كامبل ، على سبيل المثال ، وجدت أن المستهلكين في الولايات المتحدة الغربية في المتوسط تفضل توابلا الحساء ، وبالتالي ، يمكنك الحصول على منتج مختلف في نفس العلب في السواحل الشرقية و الغربية. تواجه مبيعات شقة من البنادق في السوق التقليدية التي يهيمن عليها الذكور ، وجاء الصانع بها مع سيدة Remmington ، و أكثر إحكاما، و أكثر فائدة بندقية أكثر جاذبية للنساء. أخذ هذا خطوة أبعد ، فمن الممكن أيضا أن الجزء على نمط الحياة و القيم " .بعض المستهلكين تريد أن ينظر إليها على أنها مماثلة للآخرين ، في حين أن قطعة مختلفة يريد أن يقف بعيدا عن الحشد.أساس آخر لل تجزئة هو السلوك . بعض المستهلكين هي "العلامة التجارية الموالين " أي أنها تميل إلى العصا مع العلامات التجارية المفضلة لديهم حتى عندما واحدة تتنافس على بيع .بعض المستهلكين من مستخدمي "الثقيل " في حين أن آخرين هم من مستخدمي "خفيفة" . على سبيل المثال، البحث الذي أجراه صناعة النبيذ يظهر أن نحو80 ٪ من الناتج يستهلك بنسبة20 ٪ من المستهلكين يفترض مجموعة مخمورا إلى حد ما.يمكن للمرء أيضا القطاعات على الفوائد المطلوبة، متجاوزين أساسا المتغيرات التفسيرية الديموغرافية. بعض المستهلكين ، على سبيل المثال ، مثل الصابون المعطر ( شريحة المحتمل أن تنجذب إلى العلامات التجارية مثل الأيرلندية الربيع ) ، في حين أن آخرين يفضلون الشعور " نظيفة " من الصابون نسكينتيد ( الجزء " العاج " ) . بعض المستهلكين استخدام معجون الأسنان في المقام الأول لتعزيز صحة الفم والأسنان ، في حين أن الجزء الآخر هو أكثر اهتماما في التنفس الانعاش .في الخطوة التالية ، قررنا استهداف شرائح واحد أو أكثر . خيارنا ينبغي أن يتوقف عموما على عوامل عدة. أولا ، مدى و شرائح الموجودة خدم من قبل الشركات المصنعة الأخرى ؟سيكون من الصعب نداء الى القطعة التي تستفيد جيدا بالفعل من واحدة إلى التي لم يتم حاليا بشكل جيد يخدم الاحتياجات. ثانيا ، كيف كبير هو الجزء، وكيف يمكن أن نتوقع أن تنمو؟(لاحظ أن الجانب السلبي الى حد كبير ، وتزايد بسرعة الجزء هو أنه يميل إلى جذب المنافسة). ثالثا ، هل لدينا القوة كشركة التي من شأنها أن تساعدنا على نداء خاص ل مجموعة واحدة من المستهلكين ؟ قد يكون شركات بالفعل سمعة . بينما ماكدونالدز لديها سمعة كبيرة لسرعة ، نوعية متسقة ، والغذاء الأسرة الصديقة ، سيكون من الصعب إقناع المستهلكين بأن يقدم ماكدونالدز الآن الطعام الذواقة. وبالتالي ، فإن من المحتمل أن يكون MCD الأسر أفضل حالا استهداف بحثا عن نوعية الغذاء متسقة في طيف والمطاعم نظيفة.ينطوي تنفيذ استهداف المواقع لدينا. على سبيل المثال ، اختارت شركة ابل كمبيوتر لوضع نفسه باعتباره صانع لأجهزة الكمبيوتر الصديقة لل مستخدم. وبالتالي ، قامت أبل الكثير من خلال إعلاناتها للترويج لنفسها ، من خلال رموز لها unintimidating ، و جهاز كمبيوتر ل " غير المهوسون ". و المرئي C لغة البرمجة البرمجيات ، في المقابل، يهدف إلى " التقنيين ".تجزئة، و استهداف ، وتحديد المواقعاقترح مايكل تريسي وفريد Wiersema في عام1993 بعنوان بهم و الانضباط من الشركات الرائدة في السوق التي تقع الشركات الأكثر نجاحا في واحدة من ثلاث فئات :شركات ممتازة من الناحية التشغيلية ، والتي تحافظ على ميزة تنافسية قوية من خلال الحفاظ على كفاءة استثنائية ، وبالتالي تمكين الشركة لتوفير خدمات موثوق بها للعملاء بتكلفة أقل بكثير من تلك التي المنافسين أقل تنظيما جيدا و تعمل بشكل جيد . التركيز هنا هو الغالب على منخفضة التكلفة، و تخضع ل أداء موثوق بها، و يتم وضع أقل قيمة على تخصيص الاكتتاب ل عميل معين . وول مارت هو مثال على هذا الانضباط. تصاميم لوجستية معقدة تسمح السلع التي يتم نقلها بأقل تكلفة ، مع أنظمة واسعة عندما توقع سوف تكون هناك حاجة إلى كميات محددة من الإمدادات.شركات الحميمة العملاء، والتي تتفوق في خدمة الاحتياجات المحددة للفرد كذلك العملاء.هناك تركيز أقل على الكفاءة ، والذي ضحى من أجل توفير المزيد من بالضبط ما هو مطلوب من قبل العميل . و شدد أيضا الموثوقية. و نوردستروم و IBM الأمثلة على هذا الانضباط.شركات ممتازة من الناحية التكنولوجية ، والتي تنتج المنتجات الأكثر تقدما المتاحة حاليا مع أحدث التكنولوجيا ، والحفاظ على القيادة باستمرار في مجال الابتكار . هذه الشركات ، لأنهم يعملون مع التكنولوجيا المكلفة التي تحتاج إلى التحسين المستمر ، لا يمكن أن تكون فعالة مثل شركات ممتازة من الناحية التشغيلية وغالبا ما لا يمكن أن تتكيف مع منتجاتها وكذلك ل احتياجات العملاء الفردية . انتل هو مثال على هذا الانضباط.تريسي و Wiersema توحي أنه بالإضافة إلى المتفوقين على واحد من ثلاثة أبعاد قيمة ، يجب أن الشركات تلبية مستويات مقبولة على اثنين آخرين . وول مارت ، على سبيل المثال ، لا الحفاظ على مستوى معين من خدمة العملاء. يجب أن تفي نوردستروم و إنتل على حد سواء بعض معايير الفعالية من حيث التكلفة . التركيز ، وراء تلبية الحد الأدنى من المستوى المطلوب في اثنين من الأبعاد الأخرى ، هو على البعد قوة.اعادة تموضع ينطوي على محاولة لتغيير تصورات المستهلكين لهذه العلامة التجارية ، وعادة بسبب موقف القائمة التي تحمل العلامة التجارية أصبحت أقل جاذبية. سيرز ، على سبيل المثال ، حاول لإعادة نفسها من المكان الذي عرضت مبيعات كبيرة ولكن الأسعار غير جذابة بقية الوقت ل تخزين المستندات التي عرضت على الدوام " انخفاض الأسعار اليومية. " اعادة تموضع في الممارسة العملية من الصعب جدا تحقيقه. وغالبا ما يحتاج الأمر إلى قدر كبير من المال للدعاية والجهود الترويجية الأخرى ، وفي كثير من الحالات ، يفشل اعادة تموضع .لمحاولة اعادة تموضع بشكل فعال ، من المهم أن نفهم كيف ينظر علامة تجارية واحدة و تلك من المنافسين. نهج واحد ل تحديد تصورات المنتجات الاستهلاكية هو التحجيم متعدد الأبعاد.هنا ، ونحن تحديد الكيفية التي ينظر المنتجات على اثنين أو أكثر من " أبعاد "، مما يسمح لنا رسم العلامات التجارية ضد بعضها البعض. قد يكون من الممكن بعد ذلك لمحاولة " التحرك" واحد العلامة التجارية في اتجاه أكثر من المرغوب فيه من خلال تعزيز نقاط معينة بشكل انتقائي . هناك نوعان من الأساليب الرئيسية ل التحجيم متعدد الأبعاد . في ل prioriapproach والباحثين السوق تحديد أبعاد الفائدة و ثم يطلب المستهلكين حول تصوراتهم حول كل البعد عن كل علامة تجارية . هذا مفيد عندما (1 ) يعرف الباحث السوق والتي أبعاد هي المصالح و (2 ) تصور الزبون على كل البعد الواضح نسبيا (في مقابل يجري " تتكون " على الفور لتكون قادرة على إعطاء الباحث المطلوب الإجابة ) . في نهج تصنيف التشابه ، لا يتم سؤال المستجيبين عن تصوراتهم من العلامات التجارية على أي أبعاد محددة . بدلا من ذلك ، يطلب من الموضوعات لتقييم مدى تشابه أزواج مختلفة من المنتجات (على سبيل المثال ، كيف مماثلة، على مقياس من1-7 ، هو في القرقرة ل كات ، وكيف هي مماثلة ل توبليرون الفرسان الثلاثة ؟) باستخدام خوارزميات الكمبيوتر، ثم يحدد الكمبيوتر مواقف كل علامة تجارية على الخريطة من عدد معين من أبعاد. لا تكشف عن الكمبيوتر ما يعني أن كل البعد ، يجب أن تترك ل تفسير الإنسان على أساس ما الاختلافات في كل البعد يبدو أن تكشف . هذه الطريقة الثانية هي أكثر فائدة عندما لم يتم تحديد أي أبعاد منتج معين كما يجري ذات أهمية خاصة أو عندما لا يكون واضحا ما هي المتغيرات من الفرق لفئة المنتج.سلوك المستهلكملاحظة : يتم تناول القضايا التي تمت مناقشتها أدناه بمزيد من التفصيل في القسم سلوك المستهلك من هذا الموقع .ينطوي سلوك المستهلك العمليات النفسية التي المستهلكين من خلال الذهاب في الاعتراف الاحتياجات ، وإيجاد سبل لحل هذه الاحتياجات، اتخاذ قرارات الشراء (على سبيل المثال ، ما إذا كان أو لا لشراء المنتج ، وإذا كان الأمر كذلك، وهو العلامة التجارية وأين ) ، وتفسير المعلومات، وضع خطط ، وتنفيذ هذه الخطط (على سبيل المثال ، من خلال الانخراط في مقارنة التسوق أو شراء منتج الواقع ) .مصادر التأثير على المستهلك . يواجه المستهلك مصادر عديدة لل تأثير .التأثيرات على سلوك المستهلكفي كثير من الأحيان ، ونحن نأخذ التأثيرات الثقافية أمرا مفروغا منه ، لكنها كبيرة. سوف اميركي عادة لا المساومة مع صاحب متجر . هذا، ومع ذلك ، هو ممارسة شائعة في معظم أنحاء العالم . تؤثر العوامل المادية أيضا سلوكنا . نحن أكثر عرضة لشراء المشروبات الغازية عندما كنا عطشى ، على سبيل المثال ، ولقد وجدت أن مصنعي المواد الغذائية هو أكثر فعالية للإعلان عن منتجاتها على الراديو في وقت متأخر بعد الظهر عندما كان الناس يحصلون على الجوع. وهناك شخص و الصورة الذاتية تميل أيضا إلى التأثير على ما هو أو هي سوف شراء مدير المتنقلين قد تشتري سيارة براقة لاعطاء صورة للنجاح. تؤثر العوامل الاجتماعية أيضا ما المستهلكين شراء في كثير من الأحيان ، والمستهلكين يسعون إلى تقليد الآخرين الذين يعجبون ، ويمكن شراء نفس العلامات التجارية . البيئة الاجتماعية يمكن أن تشمل كلا من الثقافة السائدة (على سبيل المثال ، هي أكثر عرضة ل رقائق الذرة أو لحم الخنزير و البيض على الفطور من أن يكون الأرز ، والتي يفضل في كثير من البلدان الآسيوية الأميركيين ) و ثقافة فرعية (على سبيل المثال ، موسيقى الراب غالبا ما تناشدشريحة بين السكان الذي يسعى إلى تمييز نفسه عن السواد الأعظم من السكان ) . وبالتالي ، الشركات المصنعة حذاء حريصون أن يكون منتجاتها التي يرتديها الرياضيون اثارة للاعجاب . أخيرا ، يتأثر سلوك المستهلك من خلال التعلم ، حاولت همبرغر ، وتعلم أنه يرضي جوعك و مذاقه طيب ، و المرة القادمة كنت جائعا ، قد تفكر همبرغر آخر.اختيار المستهلك واتخاذ القرار : الاعتراف مشكلة . نموذج واحد لصنع القرار المستهلك ينطوي على العديد من الخطوات. أول واحد هو مشكلة الاعتراف كنت أدرك أن شيئا ما ليس كما ينبغي أن يكون . ربما ، على سبيل المثال ، سيارتك هو الحصول على أكثر صعوبة للبدء وليس يتسارع بشكل جيد . والخطوة الثانية هي المعلومات البحث ما هي بعض الطرق البديلة لحل المشكلة؟ كنت قد تشتري سيارة جديدة ، وشراء السيارات المستعملة ، وتأخذ سيارتك في ل إصلاح، ركوب الحافلة ، وركوب سيارة أجرة، أو ركوب لوح التزلج للعمل . الخطوة الثالثة تنطوي على تقييم البدائل . و لوح التزلج غير مكلفة ، ولكن قد تكون غير مناسبة لمسافات طويلة و الأيام الممطرة . أخيرا ، لدينا مرحلة thepurchase ، وأحيانا مرحلة ما بعد الشراء (على سبيل المثال ، يمكنك إرجاع المنتج إلى المتجر لأنك لم تجد مرضية ) . في الواقع ، قد يذهب الناس ذهابا وإيابا بين المراحل . على سبيل المثال ، فإن الشخص قد تستأنف خلال تحديد البديل أثناء تقييم البدائل معروفة بالفعل .سوف تورط المستهلك تميل إلى تختلف بشكل كبير تبعا لنوع من المنتجات. بشكل عام ، سوف يكون أعلى إشراك المستهلك للمنتجات التي هي مكلفة جدا (على سبيل المثال ، منزل، سيارة) أو هي هامة للغاية في حياة المستهلك بطريقة أخرى (على سبيل المثال ، برنامج معالجة النصوص أو دواء حب الشباب ) .فمن المهم النظر في دوافع المستهلك لشراء المنتجات. لتحقيق هذا الهدف ، يمكننا استخدام سلسلة وسائل نهاية، حيث نعتبر تطور منطقي من عواقب استخدام المنتجات التي تؤدي في النهاية إلى فائدة الغاية المرجوة . وهكذا، على سبيل المثال، قد ترى أن المستهلك لديه سيارة بمحرك كبير ، مما يؤدي إلى تسارع سريع ، مما يؤدي إلى شعور من الأداء ، مما يؤدي إلى الشعور بالقوة ، مما يحسن في نهاية المطاف احترام الذات المستهلك. قد تهدف A مسدس الرصاص بدقة ، والتي تمكن المستخدم لقتل متسلل ، وهو ما يعني أن الدخيل لن تكون قادرة على إيذاء الأسرة والمستهلك ، والذي يحقق الغاية المرجوة من الدولة الأمنية. في الإعلان ، فمن المهم أن يصور لل دول الغاية المرجوة . وسوف تركز على السيارات الكبيرة تفعل أقل من جيدة يصور الشخص الناجح يقود السيارة .صناعة القرارالبحث عن المعلومات واتخاذ القرار. المستهلكين على حد سواء الانخراط في internaland البحث عن المعلومات الخارجية. البحث الداخلي ينطوي على المستهلك تحديد البدائل من الذاكرة له أو لها . بالنسبة لبعض المنتجات تورط منخفضة، فمن المهم جدا أن برامج التسويق تحقيق " أعلى من العقل " الوعي . على سبيل المثال، عدد قليل من الناس سوف ابحث في الصفحات الصفراء لل مطاعم الوجبات السريعة ، وبالتالي ، يجب أن يكون المستهلك قادرا على استرداد مطعم واحد من الذاكرة قبل سيتم النظر فيه . للمنتجات تورط عالية، هم أكثر عرضة لاستخدام البحث الخارجي المستهلكين. قبل شراء سيارة، على سبيل المثال، قد يطلب المستهلك آراء الأصدقاء ، وقراءة نقدية في تقارير المستهلك ، استشر العديد من المواقع على شبكة الإنترنت ، وزيارة العديد من وكلاء . وبالتالي ، يجب أن الشركات التي تجعل المنتجات التي يتم اختيارها في الغالب من خلال البحث الخارجي تستثمر في وجود المعلومات المتاحة للمستهلك في حاجة - على سبيل المثال، من خلال الكتيبات و المواقع على شبكة الإنترنت ، أو تغطية الأخبار.الداخلية مقابل الخارجية بحثينطوي على المستهلك " تداول قبالة" سمات جيدة و سيئة للمنتج قرار التعويضية. على سبيل المثال ، قد يكون لديك سيارة وانخفاض الأسعار و جيدة الغاز الأميال لكن تسارع بطيء. إذا كان السعر غير مكلفة وفعالة الغاز بما فيه الكفاية، يجوز لل مستهلك ثم تحديده على سيارة مع تسارع أفضل أن يكلف أكثر و يستخدم المزيد من الغاز . في بعض الأحيان، وسوف قرارا ينطوي على استراتيجية غير تعويضية . على سبيل المثال، أحد الوالدين قد رفض جميع المشروبات الغازية التي تحتوي على مواد التحلية الاصطناعية . هنا ، يمكن ميزات أخرى جيدة مثل الطعم و السعرات الحرارية المنخفضة لا التغلب على هذا واحد " غير قابل للتفاوض " السمة.مقدار الجهد يضع المستهلك في البحث يعتمد على عدد من العوامل مثل سوق (كيف العديد من المنافسين هناك، وكيف كبيرة هي الفروق بين العلامات التجارية المتوقع أن تكون؟ ) ، وخصائص المنتج ( مدى أهمية هذا المنتج؟ كيف معقدة هو المنتج ؟ كيف وضوحا هي مؤشرات الجودة؟ ) ، وخصائص المستهلك (كيف تهتم هو المستهلك ، عموما ، في تحليل خصائص المنتج وجعل أفضل صفقة ممكنة ؟) ، وخصائص الظرفية (كما نوقش سابقا ) .اثنين من القضايا المثيرة للاهتمام في اتخاذ القرارات هي:متنوعة تسعى (حيث يسعى المستهلكون في محاولة ماركات جديدة لا لأنه من المتوقع أن يكون " أفضل" بأي شكل من الأشكال هذه العلامات التجارية ، وإنما لأن المستهلك يريد " وتيرة التغيير ، " و" الاندفاع " تشتري المشتريات - العشوائية. هذا يمثل مجموعة إلى حد ما " غامض " . على سبيل المثال، قد المتسوق تخطط لشراء الخضروات ولكن تقرر فقط في المتجر ل شراء فعلا القرنبيط والذرة. بدلا من ذلك، لا يجوز لأي شخص شراء البند الذي هو حاليا على بيع، أو واحد أو أنه يتذكر أن هناك حاجة مرة واحدة فقط داخل المحل .هناك عدد من العوامل تشمل خيارات المستهلكين . في بعض الحالات، سوف تكون أكثر حماسا المستهلكين . على سبيل المثال ، يمكن للمرء أن يكون أكثر حذرا في اختيار هدية ل في القانون من عند شراء نفس الشيء لأحد الذاتي . بعض المستهلكين هي أيضا أكثر حماسا ل مقارنة متجر للحصول على أفضل الأسعار ، في حين أن البعض الآخر أكثر راحة المنحى.الآثار شخصية القرارات. مثل بعض متنوعة أكثر من غيرها، وبعضها أكثر تقبلا لتحفيز والإثارة في محاولة متجرا جديدا . التصور يؤثر القرارات. بعض الناس ، على سبيل المثال ، يمكن تذوق الفرق بين الأطعمة العلامة التجارية واسم عام في حين أن العديد لا يمكن. يحدث الإدراك الانتقائي عندما يكون الشخص هو الالتفات فقط إلى المعلومات المثيرة للاهتمام. على سبيل المثال ، عندما تبحث عن سيارة جديدة ، والمستهلك قد تدفع المزيد من الاهتمام في الإعلانات السيارة مما كانت عليه عندما وهذا ليس في الأفق. يتم وضع بعض المستهلكين قبالة عن طريق المخاطر المتصورة. وبالتالي ، فإن العديد من المسوقين نقدم ضمان استعادة الاموال . فإن المستهلكين يميلون إلى تغيير سلوكهم من خلال التعلم على سبيل المثال، أنها سوف تجنب المطاعم التي وجدت ل تكون مزدحمة و سوف تستقر على العلامات التجارية التي تلبي أفضل أذواقهم . المستهلكين تختلف في القيم لديهم (على سبيل المثال ، بعض الناس أكثر التزاما إعادة التدوير من غيرها الذين سوف لا تريد أن تذهب من خلال مشاحنات ) .سننظر في قضية نمط الحياة في ظل تجزئة .من : وليد الحاج ( )
حقوق المستهلك: دوس سريعة ويترك
في وقت لاحق في الدليل، ستحصل على شرح أكثر تفصيلا لكيفية عمل حقوق المستهلك.
ولكن دعونا نبدأ مع بعض دوس بسيطة ويترك لمساعدتك على حماية نفسك.
لا تنفق قسائم الهدايا بسرعة
لا تأخذ الأمور مرة أخرى في أسرع وقت ممكن
لا تفترض يمكنك تبادل IT IF IT'S THE حجم الخطأ
لم تكتب 'انها هدية' على ايصالات
لا تفكر شراء عبر الإنترنت تعني بحقوق أقل
DO ملاءمة تحقق قبل شراء
لا تفكر "NO استلام" تعني "NO العودة"
DO إعادته إلى متجر، ليس من الصانع
لا يفكرون بشكل مختلف EBAY'S
عيد الميلاد هو ضمان تسليم لمواصفات
لا تعتقد أنك NO الحقوق فيما FREEBIES
لا تنظر الدفع بواسطة بطاقة الائتمان IF IT'S OVER100 £
لا تذكر يدور حوله الأمر التوقعات وكذلك حقوق
