ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

كيف تمتص غضب العميل؟

ا:ابتسامه پ:ايجاد الحل المناسب ج:رضئ العميل بكل مايحتاجة من خدمة د:(أ.ب.ج)

user-image
تم إضافة السؤال من قبل turki العبيد , اخصائي اول خدمة عملاء , بنك الرياض
تاريخ النشر: 2013/07/18
مستخدم محذوف‎
من قبل مستخدم محذوف‎

خدمة العملاء من أهم ما نعتني به وهو سبب تعييني بالشركة لاني همزة الوصل بين الشركة والعميل وامتصاص غضب العميل في قمة اولوياتي لذا لتحقيق ذلك عليا القيام بالاتي : 

الاستماع الجيد

الانصات الصادق

البشاشة عند الرد 

الإخلاص في محاولة المساعدة 

عدم استعجال الردود من المتصل

  • محاولة إيصال المعلومات إلىه بهدوء

نبيل قايد فرج قايد البرطي
من قبل نبيل قايد فرج قايد البرطي , Marketing Manager , Dubai Modern Industry

الانصات لة مع المشاركة الجادة مع العميل من خلال التفاعل معه 

waad abdullah Al gonfthi
من قبل waad abdullah Al gonfthi , استقبال , al hammadi hospital/saudi germane hospital

الانصات للعميل ومعرفة سبب غضبه ومحاوله اقناعه بالنقاش وارضائه وعرض عليه الحلول المرضيه لامتص غضبه دون ان اسيئ للمنشأه او القاء الخطا عليها لاني امثلها

Nagy Ahmed ahmed fouad
من قبل Nagy Ahmed ahmed fouad , اداري , مؤسسة اليمامه للاعمال التجارية والمقاولات

كل ماسبق

YOUSiF AL TUWAIGRI
من قبل YOUSiF AL TUWAIGRI , اخصائي مشتري , الشركة السعودية للصناعات الدوائية والمستلزمات الطبية

الكلمة الطيبة مع الاخذ بالاعتبار تفهم الموضوع.

Mohammed Bin jamil
من قبل Mohammed Bin jamil , باحث قانوني مساعد , المنهالي للمحاماة و الاستشارات القانونية

ج

زهير موسى رشيد بكر
من قبل زهير موسى رشيد بكر , استشاري علاقات عامة , خاص

الابتسامة والكلمة الطيبة

Fatma Alshuhaimi
من قبل Fatma Alshuhaimi , متدرب في الادارة , AL Bahja Industrial Holding

الاجابة د جميع ما ذكر

ahmed alsaati
من قبل ahmed alsaati , Customer Service Assistant G5 , Rubaiyat Company

الجواب الاختيار د

المزيد من الأسئلة المماثلة