أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
بداية يتم الاستقبال الجيد للعميل والترحيب به ثم الاستماع الجيد للمشكله الى ان ينتهى العميل من الكلام عن مشكلته ثم عرض الحلول الممكنه لتعويض العميل عن ما حدث له من أساءه بحيث يتم الوصل معه الى ما يرضيه ويمحو ما حدث له ويستمر فى التعامل مع الشركه وهو راضى وسعيد ............................ وشكرا
سماح احمد العشرى
الاستماع الى العميل و تحديد مشكلته ,كحل اول لازم العميل يحس بك فاهم مشكلته مع سياسات الشركة,بعد ذلك عرض عليه بمدنا اقتراحات تكون مفيدة للشركة و مرضية له . و محاولة الاخذ بعين الاعتبار اقتراحاته.
لو سمعت أن سياسات الشركة خطئ أو تعقيدية من أكثر من عميل فيجب عليك أن ترفع الأمر لمديرك مع عرض المشاكل التي تقابلك أنت في العمل وأنك محتمل أن تخسر عملاء بسبب سياسات يمكن تغييرها.
وحين تذهب للعميل أخبره أنك رفعت الأمر لمديرك ليبحث مع المدراء كيفية تغيير هذه السياسات وأخبره أيضا أنه تم بالفعل التعامل مع المشكلة وأنه قريبا بإذن الله سيتم الحل ليتم تعويض العملاء عن ماسبق
الشركات مهما بلغت من السمعة والشهرة لا غني لها عن عملائها واي عميل لديه مشكلة يجب أن نفهم اول مشكلته وما هو الذي لا يعجبه في سياسات الشركة ولماذا ؟ وكيف يري هذا العميل حل هذه المشكلة أي نجعله جزءاً في اتخاذ القرار لنعطيه احساس بأن الشركة مهتمة بعملائها وهم يشكلون اولوياتها بأي حال من الاحوال . ومهما كان العميل غاضباً اذا جعلته طرف مساعد في اتخاذ القرار حول مشكلته قطعاً سوف تصل معه لحل وتستطيع ارجاعه مرة اخري للشركة .
علي فكرة انا لسة جديد في الشركة وارجو ان تبدا صفحة جديدة معي وانا سوف احاول حل المشاكل لارضاءك
أولا امتصاص غضبه بشكل مقبول وأحاول من خروجه من المشكله بتقديم الحلول المناسبه وارضائه على الوجه الاكمل لهذه المشكله
السلام عليكم اعتقد ان احسن طريقه لكسبه مره اخري هيا الاستماع له جيدا لمعرفه سبب المشكله بوضوح ثم ايجاد حل سريع مع التواصل بالشركه وسياستها لارضاء العميل
الحل الوحيد اعرف اية مشكلتة واحلها ودايما الزبون على حق
