أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
في حياتنا المهنية نمارس مهنة خدمة العملاء وهدفنا الاول والاخير هو ارضاء العميل وكل شخص له طريقته الخاصة للتعامل مع العملاء . شاركنا بالطرق التي تفضلها والاساليب التي تؤدي للنجاح ,
متابعة طلب العميل والعمل على مساعدتة وراحتة
اشكرك على الدعوة...
هذا سؤال يحتاج الى كثير من الوقت للاجابة عليه، فأنت تتكلم عن اقناع العميل (وهذا ما يحدث قبل عملية البيع) وارضاء العميل (وهذا ما يحدث بعد عملية البيع) وبينهما أشياء كثيرة يجب أن تقوم بها لاتمام عملية البيع بنجاح. وهنا لا أعني بنجاح عملية البيع اتمام الثصفقة، وانما اكتساب عميل جديد.
وللتوصل الى ذلك، هناك أمر اوحد مهم جداً: وهو أن تجعل العميل يثق بك، وتكون بعد ذلك جدير بهذه الثقة. وأعني في ذلك أن تثبت للعميل بأنك تهتم بمصلحته أمثر من اهتمامك بالبيع أو اتمام الصفقة. فإذا أظهرت واثبت بأنك تقوم بدور المستشار للعميل بدلاً من دور البائع، عندها فقط ستستطيع اقناعه ولاحقاً كسب رضاه.
الكلام بلاباقة والاسلوب الحسن والبشاشة والسلاسة اثناء الكلام مع الدعاء
يجب ان يجد العميل ما يلبي احتياجاته في ما يتم عرضه لكي تحصل على الاقناع ويجد مايفوق توقعاته من الاهتمام سواء بالخدمة او الضمان عندما تريد رضا العميل
يجب ان يكون ملم بكل ما هو حوله من معلومات وافيه تخص المجال الذى يقوم بالعمل فيه
اللباقه فى الحديث و المعاملة
القدرة على الاجابة على كل الاسئلة و القدرة على حل المشاكل و ايجاد حلول لها
سرعة البديهة في التصرف
تقديم كل ما هو جديد و ما يرضي العميل بالعموم
عرض منتجات بصوره جيده واقناع العميل بما يناسبه
كما ذكر الأستاذ ابراهيم,فهذا السؤال يحتاج الى بعض الوقت لشرح كافة الجوانب والتفاصيل, واضافة الى ما ذكر بأن عامل الثقة هو مهم,أود القول أن فن التفاوض والتواصل مع العميل قد يكون أحد أهم الطرق لكسب العميل وارضائه.بأن تعرف كيف ترضيه دون أن تؤثر على سياسة البيع.
انظر فى وجة الخلاف واحاول ان انفذ لة ما يريد بخبرتى دون الخسارة
اولا التركيز على اهم مميزات فى المنتج و اقناعه ان الافضاليه ومميزاته
