ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

هل تتفق معى على ان خدمة العملاء متواجدة (بطرق غير مباشرة ) على كافة المستويات الادارية بالشركة ؟

user-image
تم إضافة السؤال من قبل Abdalla Elnoor Mohammed Massoad (FinstPM) , مستشار اصلاح اداري ومؤسسي , المكتب الاستشارى للتنمية الادارية
تاريخ النشر: 2015/03/09
Ayman Alaa Erraiyes
من قبل Ayman Alaa Erraiyes , Customer Service Representative , Mobinil

نعم , فبالنسبة لأي مؤسسة متعددة الأفراد يوجد نوعان من العملاء :

العملاء الخارجيين "external customers" : و منهم الجهات المتعاقدة مع المؤسسة و العملاء المستهدفين للمؤسسة و لشركائها الحاليين و المستهلك أو المستخدم النهائي للسلع أو الخدمات الناتجة عن عمل المؤسسة و تعاقداتها

العملاء الداخليين "internal customers" : و من ذلك أقسام العمل بالنسبة لبعضه داخل المنظمة - مثل خدمة قسم المحاسبة لبقية أقسام الشركة , و مثل خدمة قسم التطوير الداخلي و التدريب لبقية أقسام المنظمة , وهكذا - . كما أن الخدمات  المتعلقة بالعمل المقدمة على المستوى الفردي بين أفراد القسم الواحد تدخل أحيانا تحت هذا التصنيف .

مصطفى محمود محمد عوض
من قبل مصطفى محمود محمد عوض , موظف سياحه دينيه , شركه حوتب للسياحه لخدمات العمره والحج

نعم يجب ان تحتوى الشركه على مستويات ادارتها   خدمه عملاء وان يكونو على درايه تامه بجميع الخدمات والمنتجات لى اقناع العميل

المزيد من الأسئلة المماثلة