إذا طلب منك أحد العملاء خدمة ما وليس بوسعك ذلك ماذا تفعل؟

أنصت إليه باهتمام وأعتذر منه عن عدم وجود طلبه عندي وأوجهه إلى القسم المنوط بهذه الخدمة لمساعدته

اخبره بان احد زملائي سيقوم بخدمتك بشكل افضل مني وبالتاي ساوصلك بهذا الزميل يتابع معك 

اذا كان ليس بوسعك فماذا تفعل هل تكذب وتقول له سوف احاول ام تترك عملك وتذهب للبحث عن الحل لتخدمه وتترك عملك الحل:

اعتذر له بكل لباقة واقول له ليس بامكاني ان كان شخص متفهم يفهم ذلك واذا كان غير متفهم بالناقص منه

الاعتذار   

والمساعده لي وصول الشخص الذي يقوم مساعدته

القيام بمعرفة الجهة المسؤولة عن تقديم هذه الخدمة ومتابعتها بأن يكون حلقة وصل بين العميل وتلك الجهة، أو ايصال العميل للجهة المعنية بتلك الخدمة والتأكد من انها قد استلمت طلب العميل.

أعتذر له بلباقة وأحاول قدر الإمكان إرشاده إلى الوسيلة المناسبة لمساعدته قدر الإمكان  .

اولا اذا كانت خارج نطاق العمل والمقصود هنا شىء مخالف فلا يتم تنفيذها بطريقة لاتشعر العميل بالحرج

ثانيا اذا اكانت الخدمة فى نطاق العمل ولااستطيع تقديمها . فيتم توجيه العميل الى القسم المعنى بالخدمة

اعتذر منه ولكن اساعده بالحصول عليها وبدون منفعة شخصية وبذلك اكون قد ربحت هذا العميل وسوف يتصل بي دائما كمستشار له

اعتذر له بسلاسة وذكاء وارشده الى الشخص او الزميل الذي يمكن ان يساعدة