أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
من خلال التواصل الفعال يمكنك توصيل الرسائل السلبية أو الصعبة دون خلق صراع أو تدمير للثقة. التواصل الفعال يجمع بين مجموعة من المهارات من بينها التواصل الغير اللفظي، والاستماع الفعال، والقدرة على إدارة الضغوط في لحظات، والقدرة على إدراك وفهم مشاعرك الخاصة وايضا مشاعر الشخص الذى تتواصل معه.
اهم7 مهارات للتواصل الفعال :
اتفق خبراء التواصل على نموذج واسموه7Cs فهو عبارة عن7 كلمات تختصر أهم7 مهارات للتواصل الفعال وهي كالآتي :
كن واضحاً Clear : عليك أن تكون واضحاً اثناء توصيل رسالتك وتكون بسيطة غير مبهمة ولا تحمل اكثر من معنى واحد.
اختصر Concise : لا تسهب في الكلام وحاول أن تختصر حتى لا تتسبب فى الشعور بالملل أو الضجر من الحوار معك. وحاول ألا تشتت انتباه من تتواصل معهم في العديد من المواضيع بل كن دائما حذراً أن يكون حوارك يدور حول نقطة واحدة تخدم هدفك الاساسي من الاتصال.
كن واقعياً Concrete : حاول أن تدعم رسائلك بالدلائل والاحصائيات والذى بدوره يثبت صحة كلامك ويبعث ثقة كبيرة في نفس من يتحاور معك ليكمل الحديث.
استخدم الالفاظ الصحيحة Correct : أثناء تواصلك مع الآخرين ، سواء كتابة او وجهاً لوجه قد يقع العديد منا في اخطاء املائية واخطاء قواعد فانتبه لذلك ، ولا تكثر من استخدام الكلمات العامية والمصطلحات الغير مفهومة.
كن متماسك ومتناسق Coherent : كلماتك التي تستخدمها تكشف جزءاً كبيراً من شخصيتك . فيجب أن تكون كلماتك مترابطة وداخل كيان متماسك.
رسالة كاملة Complete : يجب أن تكون رسالتك التى تريد توصيلها كاملة غير ناقصة وتحمل كل ما تريد من معنى ومفهوم.
ليق Courteous : لا مانع من أن ترسم ابتسامة لطيفة وطبيعية على وجهك تبعث في نفس من يتواصل معك الألفة ، ودائماً انتقى ألفاظك التى تستخدمها فى توصيل رسالتك.
فى النهاية ستكون النتائج مذهله إن اهتممت بتحقيق الـ7Cs فى عملية الاتصال مع الاخرين تواصلت معهم بالطريقة التى ترغب في أن يتواصلوا بها معك
اولا معرفة السبب لاقتنع به اولا ليسهل من عملية اقناعي للموظفين
ثانيا العمل على التحفيز المعنوي خلال تلك الفترة
معرفة السبب الحقيقي وراء إيقاف الزيادة لكي أقتنع به وأتمكن من إقناع الآخرين
هل السبب هذا دائم أم مؤقت
يجب أن لا تتعمد الكذب في إعلام الموظفين
تحفيز الموظفين وإخبارهم بأن هذا عارض وليس دائم
حفزهم لاكتساب الخبرة والمعرفة فهي السبيل للحصول على دعمهم لك
