أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
عمل الحجوزات هاتفيا او حضوريا
والترحيب بالزبائن وتوجيه النزلاء الى غرفهم ..
مع التأكيد على اخذ هوية النزيل عند اتمام الحجز للسكن
وتنويه الزبون بوقت الافطار المجاني ان وجد مع ذكر وقت تسليم الغرفه والتحذير من احتساب يوم جديد عند التأخير
وارشاد النزيل على مرافق الفندق المجانيه المتاحه والرد على استفسارات وطلبات النزلاء (خدمة الغرف)
وتحصيل مبالغ الاقامه مع المستندات الورقيه
موظف الاستقبال يوكل اليه العديد من المهام اليوميه ومن ذلك :
تحية ضيوف الفندق وتمثيل واجهه مشرفه له
الرد على استعلامات الضيوف
تسكين الضيوف على النظام والعكس
تحصيل المبالغ المستحقه
يستقبل المكالما للنزلاء للحجز من بلادهم تدوين وتوسيق بينات النزلاء من حيث الجنسيه وتاريق القدوم ويقوم بمطابقه البيانات واعطاء النزلاء مفاتيح الغرف
طبيعه عمل موظف الاستقبال تنظيم الدخول والمغادرة للنزلاء وتلبيه طلبات النزلاء وحل بعض القصور في احد الاقسام ان لزم الامر
استقبال النزلاء بشكل لائق وتقديم الخدمات لهم والاجابة عن استفساراتهم
طبيعه عمل موظف الاستقبال تكون باستقبال النزلاء وتوفير لهم الخدمه المناسبه على أكمل وجه والتعامل معهم بكامل الاحترام
*واجبات ومسؤوليات موظفي المكتب الأمامي :
يقسم موظفي مكتب الحجوزات إلى :
1) مدير الحجز وأهم واجباته :
أ- تنظيم واجبات الموظفين .
ب- تأسيس والحفاظ على أعلى معايير العمل .
ت- إعطاء القرار بخصوص قبول الحجز أو رفضه .
2) موظفي مكتب الحجوزات وأهم مسؤولياتهم هي :
أ- القيام بعملية الحجز من خلال التلفون أو الفاكس أو الكومبيوتر .
ب- تسجيل كل التفاصيل عن كل حجز .
ت- تسجيل أرقام كل الحجوزات التي سجلت كل ليلة .
ث- الطلب من الضيف تأكيد ضمان الحجز .
أما موظفي مكتب الاستقبال :
1) مدير مكتب الاستقبال : وأهم واجباته ما يلي :
أ- ملاحظة أن الفندق وصل إلى أعلى حد ممكن من الإيرادات وأعلى مستوى محتمل من الإشغال .
ب- يراقب وينظم موظفي المكتب .
ت- المحافظة على أعلى ربحية ممكنة .
2) مشرف مكتب الاستقبال وأهم واجباته هي :
أ- المحافظة على أساسية الأعمال .
ب- تنظيم المهام والواجبات .
ت- التعامل مع الشكاوى أو مصاعب الضيف .
ث- الترحيب بالضيوف المهمين .
3) مسؤول قسم الاستقبال وأهم مسؤوليات :
أ- تأكيد الغرفة للضيف .
ب- التعامل مع المجموعات التي تصل الفندق .
ت- معالجة مشاكل الضيوف .
4) موظفي الاستقبال وأهم واجباتهم :
أ- التحضير لوصول الضيوف .
ب- عمل إجراءات الدخول للضيف .
ت- تحديد الغرف المناسبة .
ث- تدقيق طرق الدفع .
ج- تسجيل حالة كل غرفة إن كانت مشغولة أو نظيفة أو خارج العمل أو غير جاهزة .
5) حاملي الحقائب :ويقسمون كما يلي :
أ- مدير خدمات الصالة : ويقومون بالترحيب بالقادمين الجدد , وإعطاء التوجيهات للعاملين ,الاتصال بشركات سيارات الأجرة .
ب- البواب : يقوم بالتعامل مع حقائب الضيوف القادمين والمغادرين وتنظيمها , فتح أبواب السيارات للضيوف .
ت- حاملي الحقائب أو الأمتعة : ومن واجباتهم أخذ الرسائل إلى كل من موظفي الفندق والضيوف , حمل الحقائب من وإلى الغرف , الحفاظ على منطقة الصالة .
ث- السائقين وأهم واجباتهم :إيصال الضيوف من وإلى محطات السكك , صف سيارات الضيوف .
6) قسم التلفون : ويقسم موظفو التلفون إلى :
1. المشرف على التلفون .
2. العاملين على التلفون أو البدالة .
وأهم واجباتهم :
- إجراء المكالمات الداخلة والخارجة .
- إعطاء المكالمات المطلوبة للضيف للاستيقاظ .
ملاحظة : موظفي قسم البدالة يحتاجون إلى لغة جيدة ومهارات الاتصال .
7) قسم العلاقات العامة : وأهم واجباته :
- الترحيب بالضيف وإشعاره بذلك .
- تقديم خدمات إضافية .
- التعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف .
- الاعتناء بالضيوف المهمين والضيوف المنتظمين .
8) قسم الكاشير أو المحاسبة : وأهم واجباته ومسؤولياته هي :
- مسؤول عن طرق الدفع .
- فتح وتسوية حسابات الضيف .
- التأكد من أن كل الفواتير قد أضيفت إلى حساب الضيف .
- مسؤولين عن صندوق الأمانات في الفندق .
- تقديم خدمات تحويل وصرف العملات .
يعني وظيفه التستقبال بتكون من تخصصات الارشاد السياحي
الإرشاد وخدمه العملاء والإهتمام بكل ما يخص الفندق والإشراف علي عمال النظافه وإداره المكان
