ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

IS SERVQUAL analysis a good way to assess satisfaction level ?

user-image
تم إضافة السؤال من قبل Faizan Ahmad , Regional Head - Digital Sales , Kasturi and Sons Ltd (The Hindu Group)
تاريخ النشر: 2013/04/23
مستخدم محذوف‎
من قبل مستخدم محذوف‎

Yes, Customers generally have a tendency to compare the service they 'experience' with the service they 'expect' .
If the experience does not match the expectation , there arises a gap.