ما الذي يختلف في الخدمة الجيدة للعملاء ؟

1- ادخال تقنيه المعلومات من رسائل عبر النت والايميل 

2- التواصل الهاتفي 

3- وضع كتلوجات لمعروض السلع 

4-خريطه المركز يبين اقسام المكاتب 

5-تسهيلات مركزيه مثل وضع ارقام مدراء او مشرفين يكون الاتصال مباشررر

لكي تكون موظف خدمة عملاء متميزاً اخرج قليلاً عن المألوف ، إذا لم تصنح فارقاً فلن تكون مميزاً عن الآخرين. احرص على أن تكون مثيراً للاهتمام

- تحرص على أن يكون لديك موقف إيجابي ومظهر بهيج.- تستمتع بالعمل مع ومن أجل الآخرين .- تضع العميل في مركز الاهتمام .- تتسم بالنشاط والحيوية في العمل .- تنظر إلى وظيفتك على أنها " مهنة علاقات إنسانية".- تستمتع بمطالب العميل الجيدة وتتجاوب معها بمرونة.

• استغلال الاتصالات الهاتفية في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة وذلك خلال اتباع الأصول المهنية للرد على المكالمات الهاتفية والتي تترك انطباعاً حسناً لدى العملاء عن لباقة وكياسة وجدية منسوبي المنظمة.استخدام الحاسوب والاميل للتعامل مع باقي المؤسسات وذالك يختصر ويوفر الوقت لللعميل

المعرفة الجيّدة بالزبون و اهتمامه

اظهار المودة واللطف مع الزبون - القناعة التامة بالمنتج المعروض وعرضه على الزبون بطرية لطيفة وغير مملة - تكوين علاقة حميمية مع الزبون

إبتسامة عريضة حين اللقاء 

و تحسيس الزبون بأنك مهتم بما يحتاج 

حسن الإستقبال يختصر المسافات 

1- السماع لشكوى ومقترحت العميل كاملة دون إستباق الدفاع 

2- التعامل مع المشاكل المحتملة على أنها حوادث عابرة يجب التحضير لها حتى لا تتكرر 

3- وضع سياسات تحفيزية للعاملين للمكافئة عند الإجادة والعقاب عند ورود مشاكل من العميل 

4- تسجيل جميع المشاكل وحلولها والإجتماع على التعلم منها وتفاديها مستقبلا 

5- التواصل الدائم مع العملاء حتى دون وجود مشاكل ذلك يقلل من غضب العميل حين وقوع المشكلة ويساعده على تقبل الحل وتقدير الشركة 

ان يكون موظف خدمه العملاء ملم بكل تفاصيل المهنه ومتدرب على الانصات الجيد 

التركيز 

تهدئه العميل قبل ان يستمع للمشكله التى تواجه العميل

قوه تحمل 

تقديم ما يحتاجه الزبون من خدمات باقل وقت وافضل اداء..هذا راي كعميل

الثقة بالنفس اثناء العمل مع العميل حتى يستطيع الوثوق بك اي عميل ومن منظور اخر يجب اظهار بعض الإثارة في العمل

كل ما تم ذكرة من حضرتك

شكرا..................

1-الدرايه التامة باختلاف اذواق العملاء

2-الالمام التام بالمنتج ( كيفية الاستخدام -المزايا-نواهي الاستخدام )

3-الاهتمام والاعتناء بشكاوي العملاء وتقديم مقترح بحلها ان امكن لادارة الانتاج و الجوده

4-انشاء شبكة اتصالات بكل المتعاملين مع المنتج ( تركيب - صيانه -توصيل )

5-الوصول بالعميل  لدرجة الشغف لشراء المنتج

6-تقديم النصائح والارشادات للعميل حول كيفية الاستخدام الامثل للمنتج