أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
السلام عليكم :
كلاهما يجب خدمته لكن هناك الاهم من المهم فجودة المنتج اهم لان كلما كانت جودة المنتج جيدة فاكيد ستسوق اليك العميل المهم بدوره
خدمه العملاء لان خدمه العملاء هي التلى تسوق المنتج
في البداية والمهم جودة المنتج
وذلك لضمان رضى العميل
وبعد ذلك تاتي خدمة العميل
لضمان ثقته
الاثنتين معآ الخدمة و الجودة .العميل يبحث عن الجودة في الحين يحب التعامل الرفيع الراقي.
السلام عليكم ... قد اختلف مع كثيرين في الرأي حيث اري ان في كثير من الاحيان خدمة العملاء تكون اهم من جودة المنتج فاري ان خدمة العملاء اصبحت جزء لا يتجزء من جودة المنتج ولن اذهب لشرح وجهة نظري ولكن دعونا نذهب الي الامثلة:
كثير من الاجهزة كالامريكية منها مثلا كالهواتف المحمولة والكومبيوتر تتميز بجودة عالية جدا تفوق جودة اغلب السلع المعروضة بالسوق واحيانا تقل في سعرها ولكن يزهدها كثير من المشترين نظرا لعدم وجود خدمات مابعد البيع وخدمة عملاء نشطة لحل المشكلات
قد تذهب لبنك او مصرف ذو فائدة علي الودائع مثلا اقل من بنك اخر ولكنك تذهب اليه نظرا لخدمة العملاء الجيدة جدا والمتاحة بانتظام والعكس يذهب الناس للاقتراض من بنوك اعلي في الفائدة فقط لان خدمة العملاء تسهل انهاء الاجراءات وتساعد في سداد الاقساط بسهولة ويمكن التواصل معها بشكل جيد
فى التطور الحديث الحالى لاسواق المبيعات لدى الشركات لايمكن الفصل بين خدمه العملاء وجوده المنتجات فخدمه العملاء هى اداه الربط بين الجمهور والمنتج ، وجوده المنتج مهم جدا لوجود الشركه بالسوق فلا يمكن الاستغناء او التمييز بينهم
جودة البضاعة في المقام الأول
متى كانت البضاعة بجودة عالية ستسوق نفسها
و في المقام الثاني يأتي دور خدمة العملاء
كل من هما يكمل الاخر المنتج الجيد لابد لة من خدمة مميزة
