ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

Zahra Alhumaidan
من قبل Zahra Alhumaidan , Clinical Dietitian , National Guard Health Affairs

نعم ، مع امتصاص غضب العميل و تهيئة الجو المريح و ارضاء العميل بحل وسطي 

Gaber Elnemr
من قبل Gaber Elnemr , PERSONEL SUPERVISOR , SPEED AHMED HASSAN

نعم امتصاص الغضب اولا من خلال معرفه السبب  ومن ثم التعامل معه

 

ايمان عبدالله
من قبل ايمان عبدالله , موظف استقبال , شركة مراكز الاتصال

التحدث معه باسلوب لبق وباحترام واعطائه الحل الانسب لحل المشكلة

Ahmed Mostafa
من قبل Ahmed Mostafa , مدير تنفيذي , المؤسسة الاوروبية للتدريب الاحترافي

فهم عقلية العميل الغاضب أهم ما في الحوار والنقاش بغض النظر عن كلماته أثناء غضبة , التركيز يكون علي ما اغضبة من وجهة نظره والعمل علي حل هذه المعتقدات داخل عقلة أثناء الحوار هذا ما يهم

Samer Kdaimati
من قبل Samer Kdaimati , HR Manager , معهد الكلمة التعليمي

في البداية يجب امتصاص غضب العميل والسماح له بالتنفيس عن غضبه والاستماع له حتى النهاية, بعد ذلك أبدأ بحديث ودي وهادئ معه لمحولة الوصول إلى لبب المشكلة ثم أبدأ بطرح الحلول والمقترحات التي تتناسب معه ومع شخصيته

والحمد لله كانت هذه الطريقة ناجحة معي دائماً حتى الآن

نعم , انتظر العميل حتى ينهي كلامه واحاول ان افهم سبب غضبه وتهدئته ثم ارضاءه واعطاءه خدمة اضافية ان امكن حتى يكون العميل راض عن الخدمة 

هيله النافعي
من قبل هيله النافعي , مستشار اداري , مركز عصارة للاسشارات

نعم الاستماع له حتى انتهى من الشكوى التحدث معه بنبرة صوت متزنه مناقشته بالمشكله وطلب الانتظار قليلا لايجاد حلول مناسبه التحدث بلباقة وهدوء

hady kazem
من قبل hady kazem , مدير مبيعات , بور سبلاي للتجارة والمقاولات

مواجهه الموقف والعميل ضروريه ولاكن حسب فهم العميل لموقف او خدمة اغضبته ولاكن لابد من انهاء حده الغضب الي ما يتوافق ورغبه العميل بل وتحقيق درجة عاليه من الرضا مع التحلي باعلي درجات الصبر والفهم والاحترام من قبلي تجاه العميل والحفاظ علي اسم الشركة التي اعمل من خلالها

guebla djihad
من قبل guebla djihad , Architect , office archidesign

طبعا نتعامل دائما خلال عملنا مع عملاء غير راضيين او غاضبين و طبعا اعتنظ الهدوء و نبدأ التفاهم و الودية لتحقيق مطلب العميل

Abdallah Hamdy
من قبل Abdallah Hamdy , Medical Representative Sales Representative , international medical company

من الضروري تقبل مايقوله العميل واخذه بعيدا عن بقية العملاء وتقدم له خدمه اضافيه علي خدمته لانها ساعدك في اكتشاف خطا في نظام تشغيلك

نعم حاولت امتصاااص غضبه فهم المشكله اللي واجهت وسببت في غضبه وهي تاخر وقت الشحن محاولة ارضاء واعطاءه اقرب وقت واذا حصل عكس ما اقول له حق في استرجاع المبلغ واي تصرف من حقه

المزيد من الأسئلة المماثلة