ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

عند التعرض لمشكله مع نزيل وهو مصمم ان الخطأ من موظف الاستقبال كيف يمكنني معالجة الموضوع؟

user-image
تم إضافة السؤال من قبل مها ابراهيم سالم جمعه سالم , موظفة استقبال , فندق اربيل انترناشونال
تاريخ النشر: 2015/05/20
EVON FAWZY
من قبل EVON FAWZY , Bancassurance , QNB Bank

سوف أقوم بتهدئة العميل من خلال الانصات له حتي ينتهي من طرح مشكلته ثم أعتدر له وأفهمه اننا سوف نقوم بحل مشكلته سريعا.ونشعره أن مهمتنا هي ارضاء عملائنا.

هاني المطيري
من قبل هاني المطيري , محاسب , شركة اساس العالميه

* دائماً يكون النزيل على صواب حتى وان كان هم المخطي

* امتصاص غضبه بهدوء

* شرح المشكلة للنزيل باختصار

* الاعتذار ثم الاعتذار للنزيل

hussein amarneh
من قبل hussein amarneh , موظف استقبال مكالمات , jawwal

اولا البقاء مبتسما بوجه العميل ثانيا مناداة العميل بلقبه مثل دكتور مهندس لكي تمتص غضبه ثالثا العمل على حسن الضيافه له واقناعه بانه نزيل مهم وان طلابته اوامر رابعا العميل اغلى ما نملك

Ahmed Nabel
من قبل Ahmed Nabel , Agent , Raya contact centre

اولا : اقوام بالعتذار الى العميل ولبد من ان انشعر العميل ان المشكله مهما كانت بسيط فهى مشكله ولكن يوجد حل لها .

 

انتنين : الاستماع الى العميل يشكل جديد جدا وايتم السول بشكل جيد عن اى استفسر عن المشكله .

 

ثالثا : اذا وجدنا انه خطاء العميل يتم التوضيح له ولكن بكل احترام

 

رابعا : اذا كان فى الامكان تخفيف الامر مع العميل فى الحدود بتم ذلك مع التوضيح الى العميل بذلك

اميمة احمد
من قبل اميمة احمد , مدير مكتب " رئيس القلم " , وزارة العدل

  1.  التعامل مع  بهدوء مع الموقف في محاولة للسيطرة عليه، والعمل علي تهدئة النزيل وامتصاص التوتر الموجود.
  2. اقناع النزيل بانه سوف يتم التاكد من الخطأ الموجود ومحاولة حله بسرعة.
  3. الطلب من الموظف باعادة العملية للتاكد من عدم وجود اي مشكلة في الاجراءات.. في حال كان هناك خطأ بالفعل العمل علي حله بسرعة وتقديم الاعتذار للنزيل عن اضاعة وقته والتاكيد له ان مثل هذه الاخطاء عرضية وان المؤسسة او الفندق سوف يعمل علي تلافي الوقوع فيها مجدداً.
  4.  الامتنان للنزيل علي تواجده في مؤسستنا، واننا نتمني تشريفه لدينا مجدداً.

abdou abdelghany
من قبل abdou abdelghany , مشرف خدمة عملاء-مدير فرع , شركة الغرف الهادئه للسياحه-كوايت رووم

ايضاح الصوره الكامله للنزيل مع اعطاءه بعض الترضيات فى حدود صلاحياتى

Samer Alshlahi
من قبل Samer Alshlahi , geology QC , RTCO for constructer

اتقبل مايقول حتى يهدى ثم اشرح  اني على صواب واعتذر منه 

Heba AlBlooshi
من قبل Heba AlBlooshi , إداري قاعدة بيانات , هيئة الموارد البشرية

أقوم بتهدئته وتقبل انتقاده بشكل رحب وأحاول حل الموضوع بشكل دبلوماسي

Andrew Nady
من قبل Andrew Nady , متدرب-مبتدئ , مصر للطيران - شركة وندر للسياحة

لا شك ان يكون هناك سوء تفاهم لكن الخطأ على موظف الاستقبال لانه عليه ان يحتوى النزيل ويوفر له مايستحقه حتى وان كان الخطا ليس م جهته 

mohamed  elsisi
من قبل mohamed elsisi , ibs , Te data

  • تهدئه النزيل اولا  بأبتسامه 
  • الاعتذار عما حدث من موظف الاستقبال 
  • ارضاء النزيل عما يريده وشرح طبيعه العمل بإختصار 
  • العمل سريعا علي حل مشكله النزيل 
  • السيطره علي الموقف بشكل ملائم ومناسب للموقف وبالحرص الكامل علي احترام الفندق والنزلاء الاخرين والعمل علي نزع التوتر الذي حدث بين موظف الاستقبال والنزيل اولا من النزيل وثانيا من النزلاء الاخرين داخل الفندق

Fathi Ben Othmen
من قبل Fathi Ben Othmen

اتعامل مع العميل بكل هدوء و احترام واتحدث معه في الموضوع واهدئ اعصابه بابتسامة و ترضيه العميل لابد من انهاء الموقف بحكمه وهدووء ففي نطاق خدمة العملاء العميل دايما على صواب 

المزيد من الأسئلة المماثلة