فى رأيك كيف أكون كفوءا للعمل فى خدمة العملاء ؟

1- Treating the customer very well, But yourself in his place and see to know how you prefer to be treated.

2- listening to him until he finish.

3- Be clever and patient.

4- Force yourself to make every customer satisfied and feel that you have won.

5- Try to reach the customer loyalty.

-انظر إلى وظيفتك على أنها فن من الفنون -امتلك السلوك الودود -اسمع عملاءك -اترك مشاكلك الشخصية خلفك -كن مهنيا محترفا -قاوم كلمة"لا” -لا تجر حوارات شخصية أمام العميل وتاكد من عدم وجود اصوات اخري حولك قد تاثر علي العميل -التواصل الدائم مع العملاء -فى حالة حدوث اى مشكلة بين لعملاءك انك تحاول جاهدا لتلافى وحل هذه المشكلات -كن مستعد دائما للمساعدة -فى حالة حدوث مشكلة لا توبخ الموظفين امام العملاء -إذا طلب العميل منتجاً ليس موجوداً لديك فحاول أن توفره او تجد له بدائل له إذا أمكن واذا لم تستطيع فعليك ان توضح له بانه بمجرد توافره ستعاود الاتصال عليه

خدمه العملاء هي موهبه اكتر منها خبره ان كنت متفاءل و تحب المساعده و تستطيع قراءة ماذا يجب عليك فعله خلال الخطوه التاليه مع قليل من التمرين و الوقت ستنجح

الخطوة 1 حدد الخدمات التي تقدمها شركتك.
هل تسلم المواد الخام للمصانع، أم تسلم المنتجات النهائيه للمستهلكين؟ هل تنقل البضائع عن طريق السفن إلى أماكن في الخارج، أو التركيز على السلع التي يتم شحنها داخل البلاد عن طريق الشاحنات؟ هل يستخدم العملاء أدوات الإنترنت لشحن المنتجات بنفسهم، أو العمل مع موظفيك للحجز لتوصيل المنتجات عن طريق الهاتف؟ بوضع تعريف واضح للخدمات التى تقدمها منشأتك، يمكنك تطوير تكتيكات لتسويق العروض الخاصة بك بنجاح..
الخطوة 2 حدد السوق التي تستهدفها.
ربما كنت تركز على شحن البضائع لصناعة الالكترونيات، او نقل شحنات لتجار التجزئة على الانترنت أو المواد الغذائية المبردة لمحلات السوبر ماركت.
هل تسعى لجذب عدد قليل من الزبائن الكبيرة أو العديد من المنشآت الصغيره؟ حاول تحديد السوق الأولي الذى تستهدفه، ثم الأسواق الثانوية التى تليها فى الاهميه بالنسبه لك.
الخطوة 3 حدد من هم منافسيك.
من الذي يقدم خدمات مماثلة أو يستهدف العملاء الذين تستهدفهم انت نفسك ؟ تأكد أن تلقي نظره واسعة عند دراستك لمنافسيك.
قد تجد أنه عندما يتعلق الأمر بمجموعة مثل تجار التجزئة على الانترنت، المنافس لك ليس شركة لوجيستيات أخرى ، إنما الخدمة البريدية.
عملائك المحتملين الآخرين قد يستخدموا قسم الشحن لديهم أو النقل التجاري.
تحديد منافسيك يساعدك على تطوير تكتيكات لرفع قدره شركتك على التنافس معهم وايجاد مكان لك فى السوق.
الخطوة 4 حدد الميزة التنافسية الخاصة بك.
لماذا ياتى الزبائن اليك بدلا من منافسيك؟ ربما لانك تقدم أسعار أقل اوالشاحنات لديك جديدة،او تقدم خدمه مميزه افضل أو أدوات تتبع تكنولوجيه افضل.
خطط لاختيار الخدمات اللوجستية الأفضل من منافسيك للسوق التي تستهدفها.
الخطوة 5 وضع ميزانية التسويق.
كم من المال سوف يخصص نحو تسويق عملك؟ بعض الشركات تخصص مبلغ ثابت من المال لمدة عام، في حين أن آخرين يخصصون نسبة من الإيرادات التي يتم حسابها كل ربع سنة.
هل سيتم تخصيص أموال التسويق إلى أسواق مستهدفة محددة, أو توجه لبعض العروض أو سيتم إنفاق ميزانية الترويج للشركة ككل؟ عليك أن تعرف كم من المال لديك للاستثمار قبل أن تتمكن من النظر في تكتيكات محددة.
الخطوة 6 استخدم ميزانية التسويق كدليل.
حدد الكيفية التي سوف تتواصل بها مع السوق التي تستهدفها.
انظر للمكان الذي سوف تعلن فيه، ما هى المعارض التى ستشارك فيها، أو ما المجموعات الصناعية التي ستنضم اليها لتوصل رسالتك من خلالها.
انظر أيضا في الكيفية الذى يسلم منافسيك رسالتهم , وعما إذا كنت ترغب في محاولة نفس وسائل الاعلام المماثلة أو ان تتبع اسلوب وشكل مختلف.

لاحظت في الآونة الأخيرة زيادة في الإقبال على المواد ذات الصلة بخدمة العملاء وخاصة على صعيد التطبيق ولا شك أن التواصل الفعال مع العملاء يقع في قلب موضوع خدمة العملاء فبدون تواصل لا يمكنك أن تعرف ما يريده العميل أو أن تهتم به أو أن تخبره بأنك تهتم به! لا شك أن خدمة العملاء لا تأتى في يوم وليلة ولكنها نتيجة لخطة متكاملة يتم تطبيقها بصورة شاملة ومن خلال منهج واضح حتى يستطيع كل موظف أن يحصل على التوجيه والإرشاد المطلوبين لإيصال المعلومة التالية إلى العميل (نحن نهتم بك ونسعى لأن نرضيك).
لعل السؤال الذي يجول بخاطرك الآن هو كيفية الوصول إلى التواصل الفعال وهذا هو ما نحاول أن نجيب عنه باختصار في الفقرة التالية كن واضحاً وموجزاً فيما تقول.
"لا تلف ولا تدور" كما يقول المصريون بل تكلم مباشرة فيما يخص ويهم العميل ولا تحشر من المعلومات ما لا يفيد.
هذا إذا كان التواصل من خلال التحدث المباشر أما إذا كان التواصل من خلال الكتابة فلا بأس من بعض التوضيح فهذا يؤشر لبذلك بعض الجهد في كتابة الرسالة كن ودوداً وتعرف على اسم العميل وأعده مراراً خلال المحادثة فهذا يسعده.
يمكنك الحصول على الاسم عندما يقوم العميل باستخدام بطاقة الائتمان كن ليناً سهل التعامل ولا تكن فظاً لأنك قد تخسر العميل الحيي المهذب إذا تطلب الأمر بعض الوقت فعليك أن تتأكد من أن العميل لديه ما يكفي من الوقت أو اطلب تحديد موعد أنسب إذا لم يستطع كن منصتاً وانتبه لما يقال.
دون النقاط الأساسية واسترجعها عند الضرورة إذا كان لديك ما يكفي من الوقت يمكنك أن تراجع ملفات العميل للتعرف على نمطه ورغباته كن مهذباً وبين للعميل اهتمامك ولا تقاطعه تخلص من المقاطعات غير الضرورية من طرفك مثل المكالمات الهاتفية أو محاورات الزملاء وركز على العميل تمرن على الانصات فهو مهارة تحتاج للتمرين فمثلاً عليك أن تبين من خلال النظر للعميل ومن خلال لغة الجسد أنك حقاً مهتم كن مهتماً بحق وعندها يسهل عليك كل ما سبق عليك أيضاً أن توفر للموظفين البرامج التدريبية اللازمة لتحقيق التواصل الفعال مع العملاء كما يمكنك أن تقوم بتفعيل برامج تحفيزية لحث العاملين على التركيز فيما يرضي العملاء

للوصول الى الحترافية فى خدمة العملاء : * تعلم حب التعليم والتعلم * تطوير مهارات الاتصال لديك * الالمام الكامل بكل الجوانب الفنية * الصبر على اذى العملاء

اعمل كل ما يحلوا لك حتي تتأكد بان هذا العميل سيعود و يتجه إليك في كل زيارة و الابتسامة مرسومة علي وجهه.
اختصرت جوابي لأنني أدركت من سؤالك مدى ذكائك.

التواصل دائما مع العميل اقوم بحل اي مشكلة تواجه العميل لكي احصل على خبرة من حيث التمرس في العمل على الدوام

حتى تكون موظف كفء في خدمة العملاء لابد ان تكون لديك : - الفهم العميق لسياسات العمل الداخلي (بما في ذلك العمليات على النظام وطريقة الاستعلام عنها للرد على جميع الاستفسارات).
- قوة الاتصال مع جميع الاقسام الداخلية للمنظمة و التي ترتبط بالمنتج او الخدمة .
- اللباقة والفصاحة في النقاش مع العميل ، اضافة الى حسن المنظر.
- القدرات والمهارات مثل ، اللغات (حسب بيئة العمل) ، البرامج المطلوبة ، التدرب الفني على المنتج وطرقة عمله ومشاكله وطرقة حلها.

**حب ما تعمل**

اولا يجب ان تكون واثقا من نفسك عند الاجابة على اسئلة العميل فيما يتعلق بالسلعة او الخدمة المقدمة ثانيا يجب ان تكون متحدث لبق وأن ترتسم على وجهك ابتسامة بسيطة صادقة مهما كانت ردود فعل العميل ثالثا يجب ان تكون ملما بكل تفاصيل المنتج او الخدمة المقدمة وعندك أجابات جاهزة وتفصيلية وواضحة عن اى سؤال يطرحه العميل بخصوصها رابعا يجب ان تراعى عامل الوقت وأن تنجز وتنجح فى اداء المطلوب منك فى أقل وقت ممكن وإذا تطلب الأمر تحويل العميل لزميل آخر او مدير يجب أن يتم التحويل للشخص المناسب من أول مرة وليس تحويل العميل لأكثر من شخص ليس لديه إجابة لتساؤله وأخيرا يجب دائما أن تهتم بمظهرك وأن تكتسب معرفة جديدة فى مجالك مما سينعكس على حسن أدائك