أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
ان من اعظم الاخطاء التي يقوم بها المدراء هي توبيخ موظفيه امام العملاء، حتى لو كان الموظف مخطئ. فهذا يفقد العميل احترامه للموظف وبالتالي احترامه للشركة التي يمثلها هذا الموظف.
دعلى العكس، فإن على المدير الاعتذار نيابة عن الموظف وتبرير ما قام به الموظف (سواء كان خطأ أو صواب) حتى يبقي على هيبة الموظف امام العملاء.
ومع ذلك فأنا لا انصح الموظف بتصحيح الخطأ بخطأ أكبر منه بأن يقوم مثلاً بالرد على المدير او الدخول في نقاش قد يؤدي الى نتائج أكثر سلبية. والافضل في هذه الحال هو انسحاب الموظف من المكان بطريقة تظهر للمدير بأنه تصرفه غير مقبول وتظهر للعميل بأن الموظف له كرامته ويجب الحفاظ عليها.
لا أقبل توبيخ أمام عميل او زميل او احد من الناس،وفي ذلك يقول الشافعي:
تعمدني بنصحك في انفرادي..وجنبني النصيحة في الجماعة
فإن النصح بين الناس نوع..من التوبيخ لا ارضى إستماعه
فهذا قول الحكماء في النصيحة فما بالك بالإتهامات؟
ثم المدير بفعلته هذه يشوه المنظمة امام العملاء ويظهرها بمنظر بدائي ضعيف،اما ردة فعلي ان فعل المدير ذلك،فهو تجنبه فورا وعدم الرد عليه والتوجه إلى مديره لإحضاره ووضع آليات واضحة للعمل والنقاش بعيد عن العملاء،فالمسألة ليست مكاسب شخصية لموظف على حساب موظف ولكنها منظومة عمل هدفها الربحية بإرضاء العميل بدون أن يكون المورد البشري المهم للمنظمة وقود يحترق في خدمة العملاء،وتنازل الموظف عن كرامته وصبره على التوبيخ لايجعل منه موظف افضل بل يصنع منه شخص ناقم همه الانتقام من هذه المنظمة التي لاتحميه بأنظمتها من مديره،وقد يكون انتقامه بعرقلة منظومة العمل واهمال العملاء....تحياتي
احاول ان اثبت له عكس زلك بالعمل
اقوم بالسكوت حينها واضاعف جهدي بالعمل ولا اتيح الفرصة بعدها لأي احد باتهامي بذلك
لا اقبل بالتوبيخ امام عميل او زميل او اي احد من الناس
اعتذر من العميل ثم من مديري ع اي تقصير حصل ، مع إعطاء العميل وعد بإنجاز ما يريد وعدم تكرار التقصير واعطاء المدير وعد بإن ابذل جهد اكبر والتركيز ع تقديم خدمة افضل للعملاء .
يجب التأسف على الفور حتى لو كنت محقا حيث لا يجب معارضه المدير امام العميل وبعد ذلك مناقشه المدير فيما بيننا
خطأ فادح على المدير أن يقوم بتوبيخ أحد الموظفين أمام أحد العملاء وذلك لأن العميل سوف يقوم بالنظر الى التقصير الذي قام به الموظف على أنه تقصير عام ويشمل المؤسسة بكاملها .. ولكن في حالة حدوث ذلك فعلى الموظف اعطاء تبرير بسيط جدا في الحال والإعتذار عن ما بدر منه من تقصير أمام العميل وعند إنصراف العملاء يقوم الموظف بطلب الدخول اللى المدير ويقوم بالشرح المفصل لما حدث في الموقف كاملا من كيفية حدوث الموقف الى النتيجة المؤدية اليه والتلميح بأن التجريح أو التوبيخ أمام العملاء فيه اهانة للموظف وللشركة ككل لتلافي ذلك مستقبلياً
حسب الموقف ممكن يكون لأتمام عملية
لن اقوم بالرد علية امام العميل حتى يكون ذلك سبب من اسباب رضاء العميل
أتقبله بروح العمل وخصوصا إذا كنت جد مقصر فتنبيه المدير لي يعني اهتمامه الشخصي بي الا اقع مرة اخرى بالخط
