أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
تجنب مجادلة العميل - إستخدام كلمات لبقة - محاولة إمتصاص غضب العميل والتظاهر بأنه على حق و سيحصل على ماسيرضيه - بعد ذلك التفاهم معه حول سوء التفاهم بإبتسامة و أسلوب لبق .
التزام الصمت حتى يهدء العميل ومن ثم معالجة المشكل مع ارضاء العميل
تهدئته وطلب خفض صوته والتفاهم على ما استاء منه وايجاد حل
كن كالأسفنج وتنجنب الجدال والتفكير فى ارضاء العميل (العميل دائما على حق )
محاولة فهم سبب غضبه وانزعاجه ..ان اوضح له انني في صفه عبر اقناعه انني ساسعى لحل المشكل ومساعدته قدر ما استطيع.. هذا سيشعره بالرضى واكيد سيزول غضبه تدريجيا و بهذا سنضمن ثقته بنا مجددا
يتم تهدئه العميل بكل حرص واحترام واستمع له اذا كان الخطاء منى اقوم بل الاعتزار له واذاكان سوء تفهم منه اقوم بالتوضيح له الخطاء وحرص على عدم فقد العميل منى
مهما استاء العميل ورفع صوته على الموظف فأن العميل على حق ويجب ان نعرف سبب استيائه ومن ثم الاعتذار منه ومن ثم ارسال مشكلته الى الاقسام المختصة ومن ثم متابعتها للتأكيد على حلها بأسرع وقت ممكن
العميل اذا ارتفع صوته لا يمكن ان اكون هادئه بحد الذى يمكن للعميل ان يقود الحوار لابد ان اكون انا من الذى اقود الحوار وان التزم الهدوء وفى نفس الوقت ان اكون صارم مع العميل
