أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
لا اجد علاقة بين الوساطة والمحسوبية والخدمات المقدمة الموظف الكوفاء تظهر قدراتة في اي موقع يكون فية وتأكد اخي الكريم ان الله لا يضيع اجر من احسن عملا حتي لو كان المسؤل في مكان العمل يحابي بعض الموظفين علي بعض فسوف تفرض احترامك علية وتمسكة بك بتفانيك في عملك وعدم التفات الي ما يدور حول او الي معتقداتك بشأن سياسة مديرك
اما بخصوص تحسن الخدمات فلن ينصلح الحال الا بتطبيق اليات الجودة وتدريب الموظفين علي سياسات ومستوي خدمات المكان الذي يعملون بية ولن ينجح مكان بدون حفااظه علي شروطة القياسية لمستوي الخدمة بداءً من نوع القهوة -علي سبيل المثال- الي طريقة التجهيز واواني التقديم وطريقة التقديم
كلما حافظ المكان علي معايرة القياسية في الجودة كلما ارتفعت ثقة العملاء به
في الصناعة الفندقية من الضرورة قياس الرضا عند الزبون : و هي إن عدم كفاية الجودة في المراجع القديمة ، استوحت ضرورة قياس جودة الخدمة بطرق جديدة و مقاييس بديلة.
رضا العميل باعتبار أن االجودة هي عامل اساسي للرضا و التي تجعل العميل اكثر ولاء
قياسات أداء الخدمة : تقييس النجاح سواء بالآداء الماضي و تحسينه بالحاضر . المقاييس هي:
شكاوى العملاء و المراجعين
شكاوى الإداريين و الموظفين
الثناء و التقدير الخارجي
الثناء و التقدير الداخلي
مقترحات العاملين.
و من خلال القياس الجيد و التقييم ، مفيد للمؤسسة الفندقية يمكن ان نتوصل الى النتائج التالية:
تخفيف التكلفة زيادة العملاء
تحقيق رفاهية الزبائن
تحقيق الإستقرار للعملاء
تحسين صورة المؤسسة .
بعض الإقتراحات لتحسين جودة الخدمات هذا الفندق
-محاول تحسين الخدمة الفندقية و الإهتمام بكل التفاصيل من أجل إرضاء الزبون
تحقيق اهداف الفندق و الإرتقاء به
زيادة حجم الأموال لتوفير بعض الخدمات الغائبة ( مركز اعمال ، عيادة طبية، قاعة حلاقة....... الخ) الى ماهنالك من خدامات
الإهتمام بتدريب العاملين بالفندق و رفع مستواهم التعليمي و التأهيلي في مراكز متخصصة للسياحة و الفندقة
الإهتمام باللغات سيما الإنكليزية باعتبارها اللغة الأساسية
تحديد الأسعار تتلائم مع نوعية الخدمة
الإهتمام بالترويج من خلال سياسة الإعلام
المشاركة في جميع مختلف المعارض الوطنية و الدولية لمواكبة التطورات الحاصلة في عالم التسويق
