أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
مع العلم : ان عملك يحتم عليك التحلي فالرد و حل المشكلة بصدر رحب
ساحاول بيعه لاخر لحظه واذا اساء بشكل كبير اتعامل معه بطريقه لبقه حتى يغادر
من وجبات خدمه العملاء التحلى باالصبر وحسن الكلام وعلى ان استمع العميل اولا حتى افهم مايريد واذا غضب واساء لى على ان اهداء وان انفذ له مايريد اذا كان فى نطاق عملى
السلام عليكم
اولا تعتمد خدمة العملاء وخصوصا عن طريق الهاتف الى خبرة جيدة وطرق احتواء خاصة للعملاء ومن اهم العوامل التى تساعد الفرد لعدم الانجراف لهجوم العميل هى خروجة من خانة الدفاع وانه بدورة موظف بالشركة وان اى اهانه توجة له فهى ليست لشخصة وانما موجهة للشركة وهو موظف بها وبناء عليه فالهجوم ليس على شخصة بل على سياسة الشركة التى يعمل بها.
ثانيا معظم العملاء بحاجة الى اظهار التعاطف وممن الممكن بسهولة من خلال تكرار اسم اكثر من مرة فهذا يساعد على احتواء العميل كما ايضا من الممكن تعليق المكالمة لثوان معدودة فقط مع عدم الاطالة.
ومن الممكن تحويل العميل لزميل اخر مع شرح غضبة وفى حينها فلن يكون هناك مشكلة.
واخيرا التحمل حتى ارضاء العميل لانهاء ليست معركة شخصية
هتعامل معاه زى ما هتعامل مع حضرتك
اتحمل جدا لانه دائما على حق واحاول اقناعه بطريقه جيده حتى لا اخسره كعميل لدى
هناك مقوله تقول ان العميل دائما على حق لذا يجب التحلى بالصبر واقناعه بالتى هى احسن.
