كيف تتعامل كامندوب مبيعات مع عميل مماطل؟

اولا نوعية المماطله هل هي عبارة عن مبالغ مالية مستحقه عليه . فهنا اولا يجب ان يكون لديك ضمانات بنكبة او سند لامر بكامل المستحق المتفق عليه  قبل التعامل معه كي تضمن حقوق الشركة . بمعني انه في حال لم يتم سداد المبلغ المستحق وقام بالممطالة اقدم الاوراق والعقود التي معي الى الجهات المخنصه . في حال طالت فترة الممطالة ولم تنفع معه جميع الطرق للوصول لجل يرضي الطرفقبن الزبون والشركة . 

اعطه مميزات محددة اذا تم السداد واعرض علية عروض خيالية بالنسبه له وتكون فى فترة قصيرة  حتى اتمكن من التحصيل هذا فى المبيعات الخارجية

 

اما فى خدمة العملاء اسمع العميل جيدا واقطعه فى الحديث فى مناطق معينه فى حديثه مثل( اخذ نفسه ) واسيطر انا على الحوار واخذ منه ما اريد واعطيه ما يريد

يجب عليك استخدام العقل والمنطق يجب أن لا توافق على أفكاره الخاطئة يجب أن تقاطع خطابه السلبي بطريقة هادئة وحكيمة عليك أن توجه انتباهه إلى ما يمكن عمله حاول أن تشتت انتباهه لا تجادل معه

بدرس قصير عن السرعة والتنظيم ، والمماطلة

أحاول ان ابين له ان البضاعة سوف يتم سحبها في حال التاخر ولكن لأنني مهتم به تواصلت معه

معرفة سبب الاهانة من العميل بكل هدوء وحنكة لان هذه الاهانة لمشكلة ولابد من السعي وراء حل هذه المشكلة باي طريقة في اطار قوانين الشركة واللوائح المنصوص بها

التأكيد على الموعد بالساعه و اليوم

اصبر معه قدر المستطااع و اعطائع المجاملة و التقدير 

يختلف نوع المماطلة ونوع العميل المماطل فهناك حالة عميل يماطل مع المندوب في التحصيل لكن في النهاية يسدد فهذا لا يحتاج الا لمجرد المتابعة المركزة عليه اما العميل الذي يماطل في طلب الاورد الخاص به فهذا يكون حله اتباع الخطوات الزيارة البيعية الأكاديمية من حيث مواجهة برصيد رفه او مخزنه واظهار مدي احتياج عملاءه لمنتجي وهناك نوع للعميل المماطل لكنه ينفع المندوب في تعامله في أصناف بطيئة الدوران وهذا يجب علي المندوب التعامل معه وياتي دور المندوب في زيادة مرات الزيارة لهذا العميل لكي يتغلب علي مشكلة المماطلة اما نوع العميل المماطل في التسديد وفِي الطلب وليس ذو قوة سوقية فهذا النوع لا فائدة مرجوة منه