كمدير لخدمة العملاء، هل تشترك مع الموارد البشرية في إختيار موظفي القسم الذي تديره؟ ماذا تفعل لو لم تتآح لك الفرصة داخل المنشأة التي تعمل بها؟

In my company we used to have several numbers of interviews and one of them is done by the direct manager, in the same position as you.
This will help in better performance and communication with your stuff.
If you can't do that, I suggest that you have to set a meeting with the HR manger to do either of Putting your own requirements that should be found in an employee  Or to have an interview with the employee before hiring them    If you can’t do both then, you should talk with the employee once they are hired and tell them your needs and if you didn’t like him/her after the3 month trial period write that in the assessment and then let them go. 

 نحن في شركة يسودها روح الفريق الواحد ويجب اختيار الموظفين على اساس الكفاءة والقدرة على انجاز الاعمال وكمدير لخدمة العملاء اتشارك مع دائرة شؤون الموظفين في اختيار الموظف الكفء من خلال ارسال خصائص يجب ان يتمتع بها الموظف