ماذا يعني خدمة العميل ومالذي يتوجب علي القيام به لخدمته؟

عندما يتقدم العميل الى مركز خدمة العملاء بشكوى فالارجح انه بحالة انفعال لذلك لابد من استقباله بصورة ترحيبية ومحاولة تلطيف الجو معه لاخراجه من الحالة التي هو عليها ثم يتم شرح حقوق العميل والتزاماته تجاه المنتج وبعدها يطلب منه الافادة عن الشكوى ايا كانت وبناء على اننا قد شرحنا سابقا ما له وما عليه اصبح الان اكثر التزاما وقبولا للتقييم المختص الذي سوف يحصل عليه 

مسألة التأكيد ان المشكلة الحاصلة هو استثناءات ونادرة الحصول وان المنتج ذو جودة عالية تشجع العميل على العودة ثانية وطلب المنتج وعدم فقد الثقة بالشركة ومنتجاتها .

الاجابة على تساؤلات العميل وتحملة وتوضيح الامور بشكل بسيط 

خدمة العميل تقديم المساعده والدعم له يتوجب على مقدم الخدمه سماع طلب واستفسار العميل للنهايه وحسن الاسلوب  والعما على تقديم افضل الخدمات له  

اي حاجه لازم تتعمل عشان خاطر المكان اللي شغال فيه 

ان استمع الى جميع اسئلته واجاوب عليها بطريقه مباشره والى شكواه وان احل جميع المشاكل والشكاوى التى يعرضها وان اجعل الخدمه تتميز عن اى خدمات اخرى

  مساعدة العميل واساليب تطبيق مبدأ المساعدة الذاتية ودور الأخصائي الاجتماعي:

1 – أن يدرك الأخصائي أن الهدف الرئيس لمهنة الخدمة الاجتماعية هو مساعدة العميل على مساعدة نفسه، والعمل معه وليس من أجله، فمفهوم المشاركة في جميع المراحل أساسي.

2 – أن لا يفرض آراءه الشخصية على العميل، وأن لا يدعي معرفة كل شيء بل عليه أن لا يخجل من طلب المساعدة من أخصائيين من مختلف الميادين والمعارف الأخرى.

3 – أن تتوافر فيه القدرة والإمكانية للتعرف على قدرات العملاء وطاقاتهم وإمكانياتهم، ويحسن استثارتها واستغلالها لخدمتهم.

4 – أن يدرك أن تقديم حلول جاهزة لمشكلات العملاء دون أي جهد يذكر من قبلهم سوف يؤدي إلى استمرارها.

5 – أن يدرك أن المساعدة الذاتية لا تتحقق في بعض الحالات إلا إذا توافرت بعض المساعدات الخارجية، وأن أي مساعدة خارجية قد لا يتحقق لها فرص النجاح إلا إذا صاحبها استعداد من العملاء للتعاون على مساعدة أنفسهم.

أخيراً .. فالمساعدة الذاتية لا تتحقق تلقائياً أو لا تتحقق في كل المواقف

تقديم خدمة متميزة باستمرار