أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
بأعطائه جميع الخدمات والمعلومات الصحيحه المطلوبه ﻷقناعه بالصواب...
ان أوضح بكلامي مع العميل ان الخطاء قد يكون وارد من الجميع وانه وقع بالخطاء لعدم معرفته بالشروط والقوانين و ضرب أمثله على حسن تصرفه اذا كان على معرفة بالشروط والقوانين و انه لن يقع في الخطاء لرفع معنويات العميل وعدم الأنتقاص من شخصيته .
شكرا على الدعوة . حينما تسمع وجهة نظر العميل وتتفهمها بشكل جيد , والزبون ليس منفعل , بأن أسرد وجهة نظري , وبأن أقول له أحد الزبائن أعطاني وجهة النظر كذا... وكذا .... وتتناقش معه وتصل معه الى الوجهة المطلوبة .
تهدئت العميل بقدر المستطاع ، ثم اخباره بهدوءأن النظام لاقائم ينص على كذا وكذا وتوضيح له آلية العمل أو الخدمة و أن الأمر كان خطا وأن لا بأس فجميعنا نخطئ ، ونتمنى له حظ سعيد
تجنب اظهار العميل انه على خطاء , وقم بتصحيح افكاره
الطريقة الصحيحة تبسيط الامور وإصال الفكرة الصحيحة بظريقة غير مباشرة من خلال فهم هدف العميل ومطلبه
في كثير من الحالات تفقد العميل خلال فرض الافكار حتى لو كانت صحيحية
بشرح الطريقة الصحيحة وتقديم التغذية الرجعة للعميل بطريقة غير مباشرة.
