أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
استمع اليه بهدوء ثم اقوم بتهدئته والبى مطالبه بحل مشكلته
على حسب حاله الغضب و فى جميع الحالات بنحاول نمتص غضب العميل و نشوف المشكله اللى عنده ايه و نبدا نحلها معاه واحده بواحده لحين ارضاءه و غمل اللازم مع عدم الاضرار باى من الجهتين سواء العميل او صاحب العمل
هتعامل معاه بكل مهنيه و ثقتى فى نفسى وفى منتجى وايسر له مشاكله
الاستماع للمشكله الاعتذار تقديلشكرم الحل ا
استمع اليه بكل هدوء تحمل مع البدء فى اتخاذ الخطوات اللازمة لحل مشكلته
كثيرا ما يحدث وبصفه منتظمه إن العميل يعبر عن غضبه أو إحباطه بتوجيه هذا الإنفعال على من يقابله أو يرد على التليفون من العاملين. إذا حدث ذلك لا تشعر باليأس أو تأخذ الموضوع بصفه شخصيه. إنك لست أول شخص يواجه ذلك فى دنيا الأعمال. إهدأ وفكر فى الخطه التى ستواجه بها مثل هذا الموقف لأنه سيتكرر مهما حاولت تجنبه.
الشائع إن ما يغضب العميل هو سوء التواصل, سوء الفهم , والأهم سوء الخدمه أو عيب فى المنتج.
نعم فى الغالب هم على حق. ولكن ليس معنى ذلك أن يصبح من حقه ان يكون وقحا مع أى من العاملين أوحتى مع مالك المنشأه.
إبحث عن الحقائق بإستخدام كلمه " لماذا ". إستفسرمنه عن أى شىء لست متأكدا منه حتى تتضح الصوره عن ما حدث.بمجرد أن تعرف ما أغضبه وفهمت السبب, عليك أن تعرف ما الذى يريده كترضيه له عن ما سبب غضبه. إعمل على إستيعابه والسيطره على الموقف لصالح جميع الأطراف.
استمع اليه احسسه انى مهتم به ومتعاطف معه لا اقاطعه ابدا فى حل مشكلته على الفور
ماع له حتي ينتهي من كلامه وتتعامل معه بهدو حتي يهداء
سوف أتعامل معه بكل هدوء و لباقة و أحاول معرفة سبب التعصب
